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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Désactivation de messagerie visuelle

Bonsoir,

Ayant précédemment activé la méssagerie visuelle, je souhaiterais que cette fonctionalité soit désormais désactivée. Cependant, l'option de désactivation n'est pas disponible dans l'espace client de mon compte. Pourriez-vous alors la desactiver, s'il vous plaît ? Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

ERIC W.
ERIC W.

ERIC W.

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Réponses

Bonjour Éric,

Afin de désactiver la messagerie vocale visuelle sur votre ligne mobile, je vous invite à :

  • composer le 888
  • faire le choix 3 (options)
  • faire le choix 4 (pour activer ou désactiver votre messagerie vocale)

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo,

Merci de votre message, mais le 888 ne fonctionne pas parce que je suis avec SFR, pas avec Orange. Cependant, meme si je compose le 789 pour le repondeur SFR, il n'y aucune option de désactiver la messagerie visuelle. Il semble que le 789 ne s'occupe que des options de la messagerie vocale, pas celles de la messagerie visuelle.

Faudrait-il que vous transmettiez ma demande au service technique de Prixtel pour qu'il puisse désactiver la messagerie visuelle ?

Cordialement,

ERIC W.
ERIC W.

ERIC W.

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Merci pour votre retour Éric,

En effet je suis navré il me semblait avoir vu que votre ligne mobile était sur le réseau Orange.

J'ai transmis votre demande au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Éric,

Conformément à votre demande et suite au retour de la cellule concernée, la messagerie vocale visuelle est désormais désactivée sur votre ligne mobile.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci Léo, je confirme bien que la méssagerie visuelle a été désactivée.
Cordialement,

ERIC W.
ERIC W.

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