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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture Novembre 2019

Bonjour ,
J'ai été desagreablement surpris d'être facturé de 25 euros de communications internationales alors que je n'utilise actuellement pas ma Sim prixtel . Je suis actuellement en vacances en Thaïlande et j'ai une Sim local pour les appels . J'ai uniquement au cours du mois de novembre fait une fausse manoeuvre en décrochant un appel venant de France mais raccroché immédiatement peut être 1 ou 2 secondes .
Comment peut on me facturer 25 euros de communications ?
Merci de contrôler cette facturation et de me tenir au courrant du détail...temps d'appel et numéros car je le répète je n'utilise pas ma Sim prixtel durant mon séjour à l'étranger.
Cordialement.
Thierry B.

THIERRY B.
THIERRY B.

THIERRY B.

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Réponses

Bonjour Thierry,

Je constate sur votre consommation de novembre 2019 six appels reçus depuis la Thaïlande, ainsi que des appels émis vers le 0654185408, correspondant au renvoi d'appel vers votre messagerie vocale à l'étranger. Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.
Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Curieuse réponse alors que je vous ai dit ne pas utiliser ma Sim prixtel en Thaïlande. J'ai uniquement décroché pour un appel par erreur et raccroché immédiatement.
Toute autre facturation ne pourrait être qu'abusive .
Payer 25 euros pour avoir décroché une seconde est purement scandaleux .
J'étais jusqu'à présent très satisfait de prixtel que j'ai recommandé à de nombreux amis .
Mon opinion vient de changer car je n'ai eu aucune communication avec la France durant mon séjour ni consulté ma messagerie .
Ou est le détail de ces fameux appels reçus ?
J'ai ici une Sim local TRUE MOVE que j'utilise exclusivement. Un appel reçu non décroché ne peut être facturé.

THIERRY B.
THIERRY B.

THIERRY B.

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Bonjour Thierry,

Je suis navré mais ces appels ont bien transité par votre carte SIM. Le détail des communications sera disponible lors de la facturation de décembre 2019, début janvier, depuis votre Espace Client rubrique Mes factures.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance" une fois la facture émise. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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