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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

comment ce fait t'il quevous me factuer 19,99 euros alors que je n'ai consomer que 3,91 GO donc je dois 9'99

bonjour,comment ce fait t'il quevous me factuer 19,99 euros alors que je n'ai consomer que 3,91 GO donc je dois 9'99 merci

JEAN
JEAN

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Réponses

Bonjour Jean,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels et des SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe(UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord sont compris. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€.

Plusieurs appels vers la zone Europe ressortent sur votre facture détaillée; ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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