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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi une erreur dans ma facture novembre 2019

Bonjour,
Je viens vers vous pour un problème, une erreur dans ma facture. Jusqu'à présent, je suis en série spéciale donc un forfait modulable de 4,99€ à 16,99€.

Comment cela se fait il que je paye 16,99 € pour la dernière facture, novembre 2019.
Or je devrais payer, comme le mois de septembre, 4,99€, pourtant, ce mois ci, j'ai respecté le forfait à 4,99€:

  • appels /SMS,MMS illimités
  • Et forfait internet 10 go car j'ai consommé 6,99 go.

    Pourriez vous m'expliquer, pourquoi vous m'avez facturé un forfait 100go à 16,99€ or j'ai consommé que 6,99go donc je devrais avoir un forfait 10 go à 4,99 €.

    J'attends votre explication dans les moindre délais et j'aimerais avoir le détail de ma facturationde 16,99€ au lieu de 4,99€

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Réponses

Bonjour Emmanuel,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture du mois de novembre, j'observe que vous avez émis 2 SMS vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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