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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changement de carte sim et de forfait

Bonjour Madame, bonjour Monsieur,

Je souhaite modifier le forfait du téléphone de mon fils ainsi que sa carte Sim suite à l'achat d'un nouveau téléphone portable pour les fêtes de fin d'année.

Son forfait est actuellement : modulo mini bloqué palier 1. Je souhaite lui prendre un forfait essentiel.

Je vous demande de bien vouloir m'indiquer la marge à suivre pour modifier le forfait et la carte Sim adaptée à un téléphone actuel. Son téléphone actuel date de 2016.

Pour le règlement de ces modifications, y a t-il une possibilité de vous régler par E.Carte bleues sans que cela perturbe le prélèvement mensuel?

Autre problème : mon mari a souscrit il y a quelques années un forfait qu'il souhaite faire évoluer également sauf qu'il ne se rappelle plus son numéro de client chez prixtel et que l'adresse mail utilisée à l'époque a été changée. Comment dois-je faire car je n'ai aucun élément pour le faire depuis votre service client. La carte Sim serait à transférer sur un nouveau téléphone acheté pour les fêtes de fin d'année.

Je vous remercie des réponses que vous pourrez m'apporter.

Dans l'attente d'une réponse rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

MARGUERITE V.
MARGUERITE V.

MARGUERITE V.

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Réponses

Bonjour Marguerite,

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", "Déployer" en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Attention, l'offre Essentiel n'empêche la facturation en hors forfait des services tiers, numéros internationaux, renvoi d'appel. Au delà de 2h par appel, les communications sont comptées en hors-forfait (0,38€ TTC/min) pour information :-)

Concernant la ligne de votre mari, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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