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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prélèvements exagérés

Bonjour.
Alors que je ne suis plus abonnée, depuis un mois onme réclame et on me prélève l'abonnement.
On m'a deja prelevé 10€ plus encore5 € pour l'ouverture de la ligne sans explication puis 4 et quelques du premier mois ( bien qu'ayant résilier la ligne rapidement) puisque ne fonctionne pas en zone blanche.
Je n'arrive pas a avoir de réponse.
J'aimerais avoir quelqu un de prixtel au téléphone , avoir des explications et que ces prélèvements cessent.
Cet abonnement commence a coûter chère.
Merci a qui voudra bien me repondre

MAGALI B.
MAGALI B.

MAGALI B.

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Réponses

Bonjour Magali,

Nous ne sommes pas joignables par télémphone, je suis navrée. Je constate que votre ligne a été résiliée le 18/11/2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début décembre correspond à votre facture du mois de novembre. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Merci mais vous ne répondez pas complétement a ma question.
Pourquoi m'avoir prélever une fois 10 et une autre fois 5 pour l'ouverture du compte ?
Ça fait cher le mois pour une ligne qui n'a pas fonctionnée.

MAGALI B.
MAGALI B.

MAGALI B.

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Je vois d après les fòrum que ça n'est pas la seule et unique erreur dans les prélèvements.
Décidément prixtel n'est pas a conseiller!

MAGALI B.
MAGALI B.

MAGALI B.

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Magali,

Vous avez créé votre Espace Client le 20/10. A cette même date, vous avez effectué une mise à jour de votre carte bancaire. Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Lorsque vous avez finalisé votre souscription, une notification apparait pour vous informer qu'à la commande vous allez valider le paiement de la somme de 10 euros afin de confirmer votre souscription et commander votre carte SIM. Les sommes de 5 et 10 euros ont été reportées sur votre facture du mois d'octobre, pour laquelle vous n'avez pas été prélevé :

Votre ligne a fonctionné puisque je constate bien des communications émises depuis votre ligne.

Il n'y a aucune anomalie concernant vos factures, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Pas dans mon quartier, puisque zone blanche et pas compatible avec la fem.
Oui mais pourquoi un prélèvement a l'ouverture de 10 et 4€, Pour payer la carte?

MAGALI B.
MAGALI B.

MAGALI B.

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Magali,

Concernant la somme de 10 euros, comme indiqué précédemment "Lorsque vous avez finalisé votre souscription, une notification apparait pour vous informer qu'à la commande vous allez valider le paiement de la somme de 10 euros afin de confirmer votre souscription et commander votre carte SIM. Les sommes de 5 et 10 euros ont été reportées sur votre facture du mois d'octobre, pour laquelle vous n'avez pas été prélevé :"

Concernant la somme de 4,98 euros, votre ligne a été résiliée le 18/11/2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début décembre correspond à votre facture du mois de novembre.

Vous pouvez retrouver toutes ces informations dans les rubriques suivantes "Paiements" et "Factures" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

18/11 et vous prélevez le mois complet
Dommage je ne peux vous mettre une capture d ecran.

MAGALI B.
MAGALI B.

MAGALI B.

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Magali,

Je comprends votre interrogation sur ce point, cependant, s'agissant d'offres ajustables aucun prorata n'est appliqué quel que soit votre date d'arrivée. Votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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