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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Hors forfiait inclus mais facturé ? Sans message d'avertissement ? Sans blocage ?

Bonjour, après avoir pris le ferrie entre Marseille et Ajaccio vous me réclamez un hors forfait de 48€ (internet) et 13€ (SMS) pour des communications Satellite. Or je n'ai jamais appelé de numéro satellite, et je ne me suis pas connecté à un réseau spécial quelconque, j'ai seulement laissé allumé mon portable la nuit et envoyé quelques SMS le matin. D'habitude lorsque je passe une frontière vous m'envoyez un SMS d'avertissement (alors qu'il n'y a plus de frais d'itinérance depuis le 15 juin 2017), or dans ce cas c'est l'inverse : non seulement il y a des frais "cachés" mais en plus vous ne me prévénez aucunement. Je n'apprécie pas d'être "pris au piège" par Prixtel, dont j'étais enchanté jusqu'à présent. D'après l'INC, une loi européenne plafonne le hors forfait depuis le 15 mai 2019, à hauteur de 0,19 € / min et 0,06 € / SMS (article 50 du règlement 2018/1971 du 11 décembre 2018). Pourriez-vous vérifier cette information svp, et corriger ma facture de Novembre, merci.

FRANCOIS L.
FRANCOIS L.

FRANCOIS L.

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Réponses

Bonjour François,

Une réponse à votre demande vous a été apportée par email lundi 09/12 suite à votre demande initiée sur ce fil de discussion : https://assistance.prixtel.com/questions/2164737-prelevement-inconnu-rejete

Si vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à consulter votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Comme tout le monde peut le vérifier sur internet
fr.wikipedia.org/wiki/Itinérance_dans_l'Union_européenne
vous ne pouvez plus, depuis le 1/1/2019, facturer de hors forfait dans l'Union Européenne. Les prix sont plafonnés à 6 cts par SMS, et 45 cts par Mo. Or vous m'avez facturé 0,5 € par SMS et 12,04 € par Mo, ce qui représente 61,27 € de trop perçu illégal. Merci donc de me rembourser cette somme.

FRANCOIS L.
FRANCOIS L.

FRANCOIS L.

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Bonjour François,

Comme indiqué dans de précédentes réponses, les sommes que vous contestez sont en rapport avec des communications émises depuis le réseau satellitaire.

Comme l'indique votre Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, les SMS émis depuis la zone tarifaire Satellite sont facturés 0,50€/SMS et l'utilisation des données mobiles est facturée 12€/Mo.

De plus, comme vous le soulignez : suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en voyage (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) et DOM, vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans nos offres.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonkour Léo,

Merci de me répondre, c'est appréciable et pas systématique chez vos concurrents ;-)
Cependant je ne suis toujours pas d'accord avec vous : c'est VOUS qui m'avez connecté sur un satellite SANS me prévenir d'aucune manière, alors que, restant en Europe, je pensai ne pas craindre de hors forfait. D'ailleurs lorsque je passe une frontière vous me prévenez toujours, par un SMS informatif, et vous ne l'avez pas fait dans ce cas (et pourtant le changement de tarif est phénoménal). Je trouve cette manière de procéder malhonnête (pour parler vulgairement "vous m'avez bien eu"), et le réglement européen 531/2012, article 14, indique clairement que l'opérateur DOIT prévenir le client lorsqu'il change de zone (ce qui entre nous soit dit est une simple question de politesse).
Avez-vous un médiateur ? Ou faut-il passer par "mediation-telecom" ?

FRANCOIS L.
FRANCOIS L.

FRANCOIS L.

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Bonjour François,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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