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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai payé par carte mes factures d'oct. et nov.. Pourquoi je reçois un mail me demandant de payer ces factures ?

Bonjour, j'ai payé mes factures d'octobre et novembre 15,98€ par carte sur votre site le 04/12 et pourtant je reçois un mail plus un courrier me demandant de payer ces deux factures.
Sur mon compte client il est bien indiqué que j'ai réglé ces factures et ma carte a bien été débitée du montant.
Je ne comprend pas pourquoi...
Merci
Delphine P.

DELPHINE P.
DELPHINE P.

DELPHINE P.

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Réponses

Bonjour Delphine,

Après vérification, je constate que vous avez effectivement bien régulairser la situation et nous vous en remercions. Pouvez-vous m'indiquer quelle date apparait sur le courrier ainsi que pour le mail ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

La date du courrier est le 30/11/2019 et le mail du 09/12/2019
Merci de votre intervention.

DELPHINE P.
DELPHINE P.

DELPHINE P.

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Bonjour Delphine,

Votre paiement a été effectué le 04/12/2019, il est donc normal que vous ayez réceptionné un courrier de relance concernant votre paiement. Celui-ci est antérieur à votre paiement. Concernant le mail que vous avez réceptionné, la date correspond à l'envoi de notre newsletter.

Votre régularisation a bien été prise en compte, rassurez-vous. Vous êtes à jour de vos paiements.

Pour information, pour vos prochaines factures, vous avez la possibilité de choisir le mode de paiement en prélèvement automatique sur votre carte bleue ou sur compte IBAN.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, vous pouvez suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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