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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de novembre 2019

Bonjour,

Sur la facture de novembre 2019 de la ligne 06XXXXXX83,

Je n'ai pas passé les appels ci dessous. De plus la durée réelle est à 0 seconde pour les 2. Le numéro en question n'est pas un numéro surtaxé. Les appels ont duré moins de 2 heures.

Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
mar 19-nov 2019 / 20:48:33 0670911820 0s / 33m 30s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 10.608 12.730
dim 24-nov 2019 / 19:48:39 0670911820 0s / 1h 1m 2s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 19.327 23.192

Pouvez-vous svp me fournir une explication ?

Cordialement
Christophe D

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CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Novembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieures à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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