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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

remboursement non recu

Je n'ait jamais reçu le remboursement de la puce suite à la retractation de ma ligne je vais faire opposition au paiement car j'ai déjà envoyé un message a ce sujet et non seulement vous continuez à me prélever chaque mois malgrès ma résiliation mais en plus vous ne m'avez toujours pas remboursé ma carte sim

SORAIA ALEXANDRA N.
SORAIA ALEXANDRA N.

SORAIA ALEXANDRA N.

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Réponses

Bonjour Soraia,

Après vérifications, je constate qu'un avoir de 12 euros en votre faveur a été émis sur votre Espace Client, rubrique Paiements le 27/11. Cet avoir regroupe les 10€ de carte SIM payés lors de votre souscription et les 2€ de forfait du mois d'octobre.

Cependant, comme vous l'a indiqué notre Service Client lors de sa réponse, le mois de novembre ne vous sera pas remboursé car vous avez émis des communications lors de ce mois. De ce fait, les communications facturées sont dûs.

L'avoir de 12€ a donc été déduit de votre facture de novembre, ce qui explique que vous n'ayez pas eu à régler ce mois là. Le restant de l'avoir (soit 3,77€) est visible sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Étant donné que vous ne possédez plus de ligne mobile active chez nous, l'avoir ne pourra pas se déduire automatiquement de vos prochaines factures. Souhaitez-vous que je procède au remboursement de ces 3,77€ ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour oui veuillez me rembourser la somme de 3.77 euros

SORAIA ALEXANDRA N.
SORAIA ALEXANDRA N.

SORAIA ALEXANDRA N.

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Merci pour votre retour Soraia,

J'ai procédé à l'instant à la demande de remboursement du montant de 3,77€ auprès du service concerné ; une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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