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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je dois payer aussi chère ma première facture

Bonjour,

Je conteste cette facture c’est impossible que je vous dois une telle somme j’ai fait ticket déjà pour prévenir de cette erreur j’ai commandé ma SIM LE 23 Novembre avec un forfait allant de 4,99 à 14,99 comment en quelque jour je peux me retrouver à 29,63 ??
Ça commence très mal cette collaboration je suis abonné chez vous depuis seulement quelques temps et je reçois déjà des choses pareilles. Sur la facture vous précisez que j’ai émis un appels hors forfait. Mais comment c’est possible sachant que plus haut c’est marqué 2 appels durant le mois et je penses pas avoir appelé des numéros étrangers entre le 25 Novembre ou j’ai reçu ma SIM et le 1 er Décembre, j’aimerais vraiment avoir une explication la dessus , et je reviens même aussi sur ma consommation internet c’est possible qu’entre le 25 Novembre et le 1er Décembre j’ai atteint mon plafond c’est à dire 14,99?
Je voudrais un listing « détaillé » de tous mes appels et messages émis et reçus durant cette courte période.
J’attend de vrais explications de votre part je paierai pas ce que je pense pas vous devoir .

Dans l’attente d’un retour positif de vous

Cordialement,

ANTHONY B.
ANTHONY B.

ANTHONY B.

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Réponses

Bonjour Anthony,

A chaque fois que vous rajoutez un message, vous retardez le traitement de votre dossier car nous traitons les demandes les plus anciennes en priorité. D'autre part, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Après lecture de votre facture de novembre (n°34978351), j'observe plusieurs éléments expliquant le montant de 29,63€ :

  • Vous avez consommé 15.87 Go de données mobiles ; de ce fait, votre forfait a basculé sur le palier à 14,99€, conformément à votre Guide Tarifaire disponible à la rubrique Documentation de votre Espace Client.
  • Vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures. Hors votre forfait inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

En outre, vous trouverez le détail de vos communications dans la facture détaillée, disponible à la rubrique Factures de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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