BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mobile demande code PIN de la carte SIM " SIM2". j'ai qu'une carte SIM, comment débloquer mon téléphone?

Bonjour, au début il me demandait le code PUK, j'ai bien rentré le bon code PUK, ensuite il demande de saisir un nouveau code pin, puis de confirmer et nouveau code pin. Je pensais avoir réussi le déblocage mais NON, maintenant il me demande le Code PIN de la carte SIM " SIM2". j'ai qu'une carte SIM. je ne comprends pas comment cela ce fait-il qu'il me demande une manipulation pour la carte SIM2 ?
Pouvez-vous m'aider ? parce que cela fait deux heures de j’essaie dans le vide
Merci

GISELLE J.
GISELLE J.

GISELLE J.

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour,

mon appareil est un Honor, de l'an dernier
Comme j'avais peur que mon portable soit PIRATE, j'ai commandé une nouvelle carte SIM.
j'ai reçu ma nouvelle carte SIM ce matin.
1- j'ai éteint mon portable
2- j'ai changer la carte SIM
3- j'ai cliquer sur l'onglet 'dans mon compte client) sur "ACTIVER la nouvelle carte"
4- j'ai allumé mon portable
5- le portable demande "saisissez le code PIN carte SIM "SIM1",
6- j'ai entré 0000 comme indiquer sur le courrier
7- puis le portable inscrit " veuillez saisir le code après le redémarrage de l'appareil".
8- je fais redémarrer l'appareil
9- l'appareil me demande "saisisez le code PIN de la carte "SIM1"
10- je saisi à nouveau : 0000 et valide
11- l'appareil me demande ""veuillez saisir le code après le redémarrage de l'appareil".

J'ai fais trois fois les manipulation 6 à 11.
L'appareil et la carte SIM vont essayer de me faire tourner e bourrique combien de temps? dans c'est moment là, je pense aux 12 travaux d'Astérix lol (faut garder le sourire!)

Comment ce fait-il que cela qu'avec une nouvelle caret SIM ? je ne peux pas mettre en fonction mon portable??
Il est ou le problème?

Merci par avance de m'aider, bien cordialement.
Giselle J.

GISELLE J.
GISELLE J.

GISELLE J.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Giselle,

Merci pour votre retour très détaillé. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie (carte SIM ou téléphone), je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je vous invite aussi à effectuer une remise à zéro de votre appareil, il se peut qu'il s'agisse d'un réglage de vérouillage. Pour cela, rendez-vous dans les paramètres de votre appareil. Si vous n'y avez pas accès à cause de la demande de code PIN, retirez la carte SIM (mobile sans carte SIM).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel