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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture abusive novembre 2019

Bonjour,
Il y a un dépassement injustifié de ma facture de plus de 11 euros. En effet, le total de ma consommation hors forfait n'est que de 1.2 euros, alors que le total du dépassement du forfait est supérieur à 11 euros sans aucune justification retrouvée dans la facture détaillée. Je vous remercie de bien vouloir m'expliquer ce dépassement et procéder au remboursement indu.
En vous remerciant.

MALIKA L.
MALIKA L.

MALIKA L.

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Réponses

Bonjour Malika,

Après vérification, je constate que vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet Promotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je constate que vous également envoyé des sms depuis la France vers l'Algérie (Maghreb), cette destination n'est pas incluse dans votre offre, c'est pour cette raison que ces communications ont été facturées en sus.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant votre offre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour
ayant souscrit à un contrat de 4,99 euros et non pas de 14,99 euros et les sms émis hors forfait représentant un total de 1,20 euros . J'aurais du payer 6,19 euros et non pas 14,99 euros .
Veuillez rectifier cette erreur et pourriez vous m'indiquer la marche à suivre si je devais résilier mon forfait .
Merci d'avance pour votre réponse

MALIKA L.
MALIKA L.

MALIKA L.

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Bonjour Malika,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo pendant 12 mois qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Comme indiqué dans votre Guide Tarifaire et dans ma réponse précédente, vous avez émis des communications depuis la France vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Conformément à votre demande, pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

j'ai bien reçu votre réponse j'ai souscrit à un abonnement à 4.99 . Pour les prochaines factures quel sera le tarif appliqué si je n'envoie aucun SMS à l'étranger ?
Merci pour votre réponse

MALIKA L.
MALIKA L.

MALIKA L.

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Bonjour Malika,

Si vous effectuez uniquement des communications en France Métropolitaine et que vous consommez moins de 5Go de data (internet mobile), vous serez bien facturé sur le tarif de 4,99 euros (sous réserve de ne pas effectuer de hors forfait) sur votre prochaine facture.

Belle après après-midi!

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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