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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim non reçue, demande de portabilité à reporter, pas possible de déclarer carte SIM non reçue !

Bonjour, je devais basculer chez Prixtel aujourd'hui, mais je n'ai pas reçu la carte SIM (je vois sur le suivi de l'envoi qu'aujourd'hui le courrier est passé en cours de traitement...). Je n'ai pas le bouton "carte SIM non reçue" dans la rubrique Ligne Mobile. Pouvez-vous ne pas faire la portabilité aujourd'hui car je n'aurai plus de téléphone !! A voir en fin de semaine, je pense que je finirai par la recevoir.
Cordialement

BEATRICE U.
BEATRICE U.

BEATRICE U.

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Réponses

Bonjour Béatrice,

Les mouvements de grèves actuels perturbent certains centres de distribution de la Poste. Votre numéro de suivi indique une livraison à ce jour.

Pour information, une portabilité arrivant à son terme ne peut être décalée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour je suis dans le même cas. Je suis nouveau locataire la poste n'a peut être pas pu identifier mon nom sur la boite aux lettres j'ai la portabilité aujourd'hui et la carte Sim est retournée à l'expéditeur.. j'ai changé mon adresse de livraison pour mettre celle du boulot. Merci de me la renvoyer dans les plus bref délais je vais me retrouver sans portable de boulot.. :/

GERALD J.
GERALD J.

GERALD J.

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Bonjour Gérald,

Une nouvelle carte SIM est partie à l'expédition à ce jour à la nouvelle adresse de livraison Le n° de suivi 2L01119983567 sera disponible sous 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je suis moi même dans le même cas sans carte sim dans ma boîte au lettre et j'ai un rendez-vous demain où j'attends un appelle sur mon téléphone sans avoir d'alternative possible à ce jour.
Cordialement

GUILLAUME M.
GUILLAUME M.

GUILLAUME M.

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Bonjour Guillaume,

Les mouvements de grève actuels semblent perturber les services de livraison de la Poste. Le n° de suivi de votre carte SIM indique une livraison à ce jour.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Toujours rien à ce jour. Est-ce que je pourrais avoir le numéro de livraison ?
Existe-t-il un autre moyen de livraison possible ?
Je suis à partir d'hier sans téléphone ni moyen d'accès internet chez moi...

Cordialement

GUILLAUME M.
GUILLAUME M.

GUILLAUME M.

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Bonjour Guillaume,

Le numéro de votre SIM était le 2L01119959548.
Une nouvelle SIM est partie à ce jour à l'expédition. Son numéro de suivi sera disponible sous 24h sur votre espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

cartenon simnom recu

JEANFRANCOIS R.
JEANFRANCOIS R.

JEANFRANCOIS R.

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Bonjour Jean-François,

Après vérifications, il apparaît que la portabilité de votre ligne mobile a échoué ; ce qui explique que vous n'ayez pas reçu de carte SIM.

Pourriez-vous m'indiquer si votre ligne mobile est toujours chez votre opérateur de départ ?
Pourriez-vous également me préciser le nom de votre opérateur de départ ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je suis dans le même cas: portabilité le 20 décembre, livraison de la SIM le 18, mais jamais reçue
Avec les mouvements sociaux et la période de fête, j'ai attendu un peu mais sans succès hélas

Est-il possible de savoir où est ma SIM, ou à défaut d'en renvoyer une autre ?

Cordialement

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Bonjour Alexandre,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre Suivi livraison de carte sim indique une livraison en date du 17/12/19.

Si ce n'est pas le cas, afin de vous réexpédier une nouvelle carte, et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Marius,

Merci pour ce retour
Je te confirme que mon adresse est à jour : 3 rue fontaine etc

Cordialement,

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Bonjour Alexandre,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Jean-François,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si vous souhaitez toujours la portabilité de votre ligne mobile chez Prixtel ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour,

Dans le même cas, je n'ai pas reçu ma carte SIM.
Puis-je avoir plus d'info ? ma portabilité est prévu demain.

cdt,
Nicolas

NICOLAS C.
NICOLAS C.

NICOLAS C.

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Bonjour,

La carte sim est marquée livrée dans la boite à lettre mais il n'y a rien...
pouvez vous en renvoyer une autre svp

La portabilité est prévue cet après midi :(

Je vous confirme que l'adresse de livraison est la bonne.

merci pour votre aide

cordialement,
Nicolas

NICOLAS S.
NICOLAS S.

NICOLAS S.

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Bonjour NIcolas,

Bien que la Poste indique une livraison au 03 il semble que vous êtes victime d'une erreur de distribution.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Nicolas,

Votre SIM a été expédiée le 02/01 avec le n° 2L01120083027 dont le suivi de la Poste indique : "Une seconde présentation de votre courrier est programmée."

Votre carte SIM semble donc être auprès de votre bureau de Poste qui n'a pas pu vous la livrer dans ses délais habituels. Je vous invite à vous rapprocher de celui-ci.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Merci Alexia!

Désolé d'avoir posté en double ;)

Bonne journée

Bien cordialement,
Nicolas S

NICOLAS S.
NICOLAS S.

NICOLAS S.

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Bonjour,

A quel nicolas répondez-vous ?

NICOLAS C.
NICOLAS C.

NICOLAS C.

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Bonjour Nicolas C.,

La réponse vous concernant est :

"Votre SIM a été expédiée le 02/01 avec le n° 2L01120083027 dont le suivi de la Poste indique : "Une seconde présentation de votre courrier est programmée."

Votre carte SIM semble donc être auprès de votre bureau de Poste qui n'a pas pu vous la livrer dans ses délais habituels. Je vous invite à vous rapprocher de celui-ci."

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Jean-François,

Sans retour de votre part, merci de m'indiquer si vous souhaitez toujours effectuer la portabilité de votre ligne mobile.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Ma boite au lettre a été forcée, je n'ai pas reçu ma carte sim et voilà plusieurs jours que ma ligne n'est plus active.
Existe-t-il un autre moyen de livraison possible / peut-on changer l'adresse de livraison ?

Cordialement

JORDAN C.
JORDAN C.

JORDAN C.

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Bonjour Jordan,

Je vous contacte par e-mail pour plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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