BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème acès réseau Orange avec puce prixtel

Bonjour. Ma ligne est activée depuis le 28 novembre or je n'ai aucun réseau (Orange) depuis la réception de ma puce, quel est le problème ? et comment pourriez vous le résoudre ? nous avons d'autres forfaits via le réseau Orange à domicile qui ne rencontre aucun problème de réseau. Sur le téléphone équipé de la puce prixtel, seul le réseau SFR et Bouygues apparaissent dans la recherche de réseau; est ce que vous auriez un problème avec le réseau Orange ? et dans ce cas pourquoi vendre des puces avec l'accès au réseau Orange s'il dysfonctionne plus de 10 jours d'affilé ? Merci pour vos réponses rapides, le délai de rétractation de ma commande en ligne était en jeu, je suis évidemment peut contente de cette mise en service.
Cordialement

VIRGINIE N.
VIRGINIE N.

VIRGINIE N.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Virginie,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre lieu d'habitation est en panne ; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé le 18/12 au matin.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J'ai le même problème avec la ligne essentielle de ma fille alors que mon forfait complet fonctionne et nous comme sur le même réseau.
Cordialement

AURELIA G.
AURELIA G.

AURELIA G.

Niveau
0
97 / 100
points

Bonjour Aurélia,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Oui. Mais la puce marche dans un téléphone tactile. Peut-être un souci du réseau 2G mais qui nous pousse à changer le forfait

AURELIA G.
AURELIA G.

AURELIA G.

Niveau
0
97 / 100
points

Bonjour Aurelia,

Aucune anomalie n'a été détectée sur le réseau Orange de votre lieu d'habitation ; cependant si la carte SIM de votre fille fonctionne sur un autre téléphone, il semblerait que l'anomalie soit liée au téléphone et non à la ligne mobile.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Idem pour moi. Pas de réseau du tout depuis la réception de ma nouvelle carte sim.
Test croisé effectué entre un OnePlus7 et un iphone xr.
Réseau orange, forfait complet. Merci

BENJAMIN K.
BENJAMIN K.

BENJAMIN K.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Benjamin,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je constate des usages sur votre ligne depuis le changement de carte sim, ce qui semble signifier que votre ligne fonctionne correctement.
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je confirme avoir redemarré mon tel plusieurs fois jusqu'à ce que la puce puisse capter le signal. Cela a duré environ 20h avant que la sim ne s'active après l'avoir entré dans mon tél (envoie d'une nouvelle sim)

BENJAMIN K.
BENJAMIN K.

BENJAMIN K.

Niveau
0
44 / 100
points

Oui je confirme que c'est ok. Après avoir inséré la sim (quelques jours après sa réception), cela a mis un temps d'au moins 20h pour que cela fonctionne. Avec une 20aine de redémarrage du tel. Je commençais à m'inquiéter. Merci à vous. C'est ok maintenant.

BENJAMIN K.
BENJAMIN K.

BENJAMIN K.

Niveau
0
44 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel