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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

erreur facturation

Bonjour,
jai rejete vos prelevements de 4.99 et 5.99 EUR car la ligne est RETRACTEE depuis le jour meme ou jai souscrit et vous navez pas a facturer mon compte bancaire sans autorisation ni aucun motif.

cela est le 3e prelevement que je rejette alors je vous PRIE de ne plus effectuer doperation sur mon compte ou je vais devoir saisir une association de consommateur.

je vous ai deja envoye un email pour vous dire que je nai pas encaisse le cheque de 4.99 que jai recu, car javais deja rejette le prelevement, etant sans nouvelles de votre part.

MERCI.
Anthony besse.

ANTHONY B.
ANTHONY B.

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Réponses

Bonjour Anthony,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client ; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Anthony,

Concernant l'encaissement du chèque de 4,99€ émis en votre faveur le 15/11, nous avons besoin d'une lettre de désistement dans laquelle vous vous engagez à ne pas encaisser le chèque.

Merci de nous l'envoyer par courrier à l'adresse suivante :

PRIXTEL
11 cours Gambetta
13100 Aix en Provence

Je reste à votre disposition,

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Bonjour,

j'habite au canada, alors vous envoyer un courrier me coutera plus cher que le montant de ce cheque. ma mere l'a deja detruit et je ne vais pas l'encaisser. Merci de juste supprimer le tout...

ANTHONY B.
ANTHONY B.

ANTHONY B.

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Bonjour Anthony,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, je n'ai pas recu votre email.

ANTHONY B.
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Anthony,

Je suis navré pour le délai d'envoi de cet email. Rassurez-vous, vous devriez le recevoir sous peu.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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