BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peux pas envoyer de photos. J'ai essayer de configuré le tel mais ne reçois ni sms ni mms.

Bonjour
Je ne peux pas envoyé de photos pourtant je reçois bien celle que l'on m'envoie et arrive à transmettre des MMS écrit j'ai essayé de configurer mon téléphone comme indiqué sur votre site mais je ne reçois ni sms ni MMS j'ai également paramétrer le réseau MMS mais ça ne fonctionne toujours pas.
Merci pour votre retour.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.
Cordialement.

MELAINE B.
MELAINE B.

MELAINE B.

Niveau
0
57 / 100
points

Réponses

Bonjour Melaine,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre appareil ?

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Après plusieurs reprises ça ne fonctionne toujours pas je ne peut toujours pas envoyer de photos...
Mon téléphone c'est un Samsung galaxy S7 edge SM-G935F.

Cordialement

MELAINE B.
MELAINE B.

MELAINE B.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Melaine,

Je constate bien l'émission de MMS depuis votre ligne, ce qui semble indiquer un retour à la normale. Pouvez-vous me confirmer cela ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Tout d'abord je vous souhaite une bonne année 2020.
Concernant ma réclamation j'ai pu en effet envoyer des photos mais cela n'a fonctionné que une seule journée je constate que mon téléphone n'est toujours pas enregistré sur mon compte. Quand j'essaie d'envoyer une photo ça ne marche pas et me dit qu'il y a une erreur avec le réseau et le serveur.
Ce problème qui persiste devient très embêtant au quotidien pouvez-vous régler cette problématique de façon pérenne ?

Dans l'attente de vous lire et d'un rétablissement à la normale.
Cordialement.

MELAINE B.
MELAINE B.

MELAINE B.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Melaine,

Après vérification de votre ligne, il n'y a aucune anomalie sur celle-ci et vous devriez être en mesure d'émettre des MMS.
Je vous invite à reprendre la configuration de votre appareil avec les données précédemment citées. Si vous ne savez pas comment le configurer, veuillez vous munir du guide utilisateur. Puisque les délais de traitement de votre demande ont été longs, pour nous excuser nous pouvons vous accompagner dans la démarche, merci de nous préciser le modèle de votre appareil.

Enfin, merci de vérifier dans les paramètres de votre application MMS si aucune restriction concernant l'envoi des MMS : "définir des restrictions = limiter".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Monsieur

J'ai reconfiguré plusieurs fois mon téléphone. Identique à mon conjoint qui a le même forfait et un Samsung S7 pour lui pas de soucis. Son téléphone est également bien enregistré sur son compte Prixtel mais pas moi.
Je vous recommunique le modèle de mon téléphone : samsung galaxy S7 edge SM-G935F.

Cordialement

MELAINE B.
MELAINE B.

MELAINE B.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Melaine,

Pouvez-vous me confirmer que dans les paramètres de l'application Messages, dans Plus de paramètres, et enfin dans MMS, vous n'avez pas "limité" de sélectionné dans le menu "Restrictions", mais bien Libre ?

Dans le menu Plus de paramètres, merci de vérifier que l'option "Supprimer les anciens messages" est activée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Monsieur bonsoir

Je vous confirme qu'il n'y a pas de restrictions et que la suppression des ancien messages est activé.
J'éteins tous les jours mon téléphone pour réessayer et toujours rien.

Cordialement

MELAINE B.
MELAINE B.

MELAINE B.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Melaine,

Merci pour votre retour. M'assurez-vous que votre appareil est à jour ? N'y a-t-il pas une mise à jour logiciel à effectuer ?
Pouvez-vous me dire si dans le téléphone de votre conjoint, en insérant votre carte SIM seule, vous arrivez à émettre des MMS ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Monsieur Bonjour
Je vous confirme que mon appareil et bien un jour.
Comme vous me l'avez demandé j'ai mis ma carte SIM dans le portable de mon conjoint et pas de souci j'ai pu envoyer une photo j'ai remis ma SIM dans mon portable et essayer d'envoyer la même photo mais ça n'a toujours pas fonctionné.

Cordialement

MELAINE B.
MELAINE B.

MELAINE B.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Melaine,

Le problème rencontré provient bien de la configuration de votre appareil. Je vous invite à réinitialiser votre mobile aux paramètres d'usine : les APN seront donc mis à jour par la carte SIM.
Pensez à bien sauvegarder vos données avant (Contacts, messages...).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel