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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi 58 euros m'ont été facturés ?

Bonjour,
Dans ma facture du mois de novembre (07XXXXXX58), 58 euros ont été facturés pour une conso internet depuis la Tunisie alors que je ne suis jamais allée en Tunisie. J'étais en Israël et mon portable a à peine démarrré après mon arrivée, ma connexion internet a été bloquée (au bout de quelques minutes). Je ne comprends pas comment 3 minutes passés à consulter 1 site et quelques messages sur Whatsapp peuvent coûter 58 euros...
D'avance merci de votre rectification de la facture.

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ESZTER
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Réponses

Bonjour Eszter,

Comme il est mentionné sur votre facture, vous avez émis des communications à l'internet mobile depuis la zone "Reste du Monde OU satellites OU Tunisie". Après analyse de votre consommation de novembre, il s'agit bien de connexions à l'internet mobile émises depuis Israël (zone Reste du Monde). Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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