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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pratique abusive : carte bancaire

Bonjour,

Cet écrit pour vous présenter ma situation.

Le mois dernier, suite à une utilisation frauduleuse de mon ancienne carte bancaire, j'ai dû faire opposition à celle-ci pour en obtenir une nouvelle.
J'ai en effet réalisé le mois dernier un paiement EXPRESS dès réception de cette dernière auprès de PRIXTEL. Vient ensuite, ma facture de novembre 2019, reçue ce jour, me demandant de procéder au règlement. Etonnée, je vérifie mon compte client. En effet, les changements de mes nouvelles coordonnées bancaires n'étaient pas encore à jour. Avant de procéder à la régularisation, je lis qu'un prélèvement de 5 euros sera débité en supplément pour raison d'enregistrement et vérification.

Après avoir été victime de l'utilisation abusive de mon ancienne carte bancaire par un paiement en ligne auprès d'une société dont j'ignorais l’existence même, effectué son opposition par mesure de protection, je lis à ce jour votre mode de fonctionnement pour l'enregistrement d'une nouvelle carte bancaire qui est, à mon sens et compte du déroulement des derniers événements, une pratique qui ne me convient pas face à une situation pour laquelle je ne suis responsable. C'est pourquoi, je vous signale ma situation via ce message pour vous déposer une demande d'un geste commercial PRIXTEL pour le non-prélèvement des 5 euros d'enregistrement bancaire. Si nécessaire à la procédure, je puis vous présenter les preuves administratives (Banque et Commissariat de Police) en ce sens.

Vous remerciant de votre lecture.
Dans l'attente de vous lire, recevez, Madame, Monsieur, mes cordiales salutations.

Titulaire de la ligne rattachée à mon identifiant PRIXTEL ci-dessus.

PS : ne pouvant appeler ce jour l'assistance téléphonique et n'ayant pas trouver les coordonnées du Service Client pour adresser cette demande écrite directement, c'est le moyen que j'ai pu identifier ce jour. A votre écoute pour le traitement de ma demande.

MARGOT H.
MARGOT H.

MARGOT H.

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Réponses

Bonjour Margot,

Je comprends votre situation. Cependant, lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Rassurez-vous, comme il l'est indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture : un solde en votre faveur avant facturation de 5€ se déduira de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,
Je ne lis aucune compréhension à ma situation.
Votre réponse non commerciale parle d'elle-même. J'ai souhaité mettre en visibilité ma situation pour le principe de réparation. Situation pour laquelle, je répète, ne suis responsable. Je me vois dans l'obligation de poursuivre cet échange par courrier incluant les documents évoqués précédemment.
Cordialement,

MARGOT H.
MARGOT H.

MARGOT H.

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Margot,

Je vous invite à vous rendre dans l'onglet Paiements de votre Espace Client. Vous constaterez l'enregistrement du paiement de 5€ relatif au changement de carte bancaire, paiement que vous souhaitez contester.
Vous pourrez constater qu'un prélèvement de 14,99€ a été effectué sur votre CB le 06/12/2019. Celui-ci correspond à votre facture de novembre 2019.
Depuis l'onglet Mes factures, vous pouvez ouvrir votre facture de novembre 2019 : celle-ci s'élève à 19,99€.
Les 5€ payés pour le changement de carte bancaire vous ont donc été restitués en solde en votre faveur, déduit de votre facture, c'est la raison pour laquelle vous n'avez été prélevée que de 14,99€.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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