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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Performance 4G Orange pas au rendez vous par rapport à Sosh

Bonjour,
Ma ligne a été activée le 22/11 sur le réseau Orange que je viens de quitter.
J'utilise un iPhone SE à jour et ai effectué un test de connexion 4G.
Je suis à 40-50 mbps.
Ma femme utilise également un iPhone SE à jour chez Orange (Sosh).
J'ai effectué un test de connexion en même temps et la connexion monte à plus de 100 mbps.
Pouvez-vous faire en sorte que le débit soit identique étant donné qu'il s'agit du même réseau.

GUILLAUME C.
GUILLAUME C.

GUILLAUME C.

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Concernant la qualité du réseau, il n'y a pas de distinguo fait entre les clients Orange et ceux de Prixtel : nous utilisons les mêmes réseaux.

Avez-vous essayé de mettre votre carte SIM dans un autre téléphone mobile débloqué tout opérateur (modèle et marque différents) afin de tester votre connexion ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Comme évoqué dans mon message du 10 décembre, j'ai testé avec un téléphone identique (iPhone SE) connecté chez SOSH soit le réseau Orange.
Je ne prévois et ne souhaite pas changer de marque et de modèle de téléphone en passant chez Prixtel.
Autre détail, déjà annoncé, j'ai effectué la portabilité Sosh vers Prixtel juste avant et le débit était déjà supérieur chez Sosh comparé à Prixtel avec le même téléphone.
Par conséquent, le téléphone ne présente pas de pb.
Je vois d'autres messages en ce sens sur le forum sur lesquels le pb est identifié assez vite et réglé rapidement. Je souhaite le même traitement et non une remise en cause de l'équipement.
Cdt
Guillaume

GUILLAUME C.
GUILLAUME C.

GUILLAUME C.

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Bonjour Guillaume,

Tout d'abord, sachez que je vous demandais d'effectuer un test croisé dans un téléphone d'une marque différente afin de constater si l'anomalie provenait de votre téléphone ou de la carte SIM.

Ensuite, après vérifications et suite au retour de la cellule concernée, nous ne constatons pas d'anomalie sur votre ligne mobile. Nous estimons pour les smartphones 4G+, un débit théorique maximum de 600 Mbit/s sur le réseau Orange (comme indiqué sur votre Guide Tarifaire, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation). Le débit Orange dépends de nombreux paramètres comme la puissance de l'antenne, le nombre d'utilisateurs présents sur le réseau au moment de l'utilisation, la puissance de votre appareil, votre localisation etc... 

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Le test croisé montre que le débit avec Prixtel est effectivement bien plus bas :
Je suis à prêt de 120 Mbps avec un mobile chez Sosh alors que je peine à monter à 40 avec la ligne Prixtel pourtant raccordée au réseau Orange et sur la même antenne.
Il y a donc bien quelque chose d'anormal sur la ligne Prixtel.

GUILLAUME C.
GUILLAUME C.

GUILLAUME C.

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Bonjour Guillaume,

Pourriez-vous m'indiquer si vous avez effectué ce test de débit depuis le même téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Je confirme avec effectué ces tests avec le même téléphone.

GUILLAUME C.
GUILLAUME C.

GUILLAUME C.

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Bonjour Guillaume,

Merci pour votre retour,

J'ai bien transmis cette information à la cellule concernée, je reviens auprès de vous dès qu'une réponse m'est apportée.

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Guillaume,

Après retour du service concerné, il semble que le test de débit que vous avez effectué avec la carte SIM Prixtel ait été effectué sur le réseau 3G ; ce qui peut expliquer un décalage avec le réseau 4G Sosh comme avec le débit du réseau 4G Orange Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Le téléphone est pourtant sur "4G, VoLTE désactivée"
Pas possible de passer sur "4G VoLTE activée" alors que je pouvait en étant chez Sosh.
Dans l'attente de votre retour.
Cdt
Guillaume

GUILLAUME C.
GUILLAUME C.

GUILLAUME C.

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Guillaume,

Sachez que la technologie 4G VoLTE n'est pas disponible pour le moment sur nos forfaits mobiles. Nous n'avons pas de date à communiquer sur la mise en place de cette technologie, je suis navré.

En outre, nous sommes tributaires du réseau Orange de ce fait, nous ne pouvons rien faire pour améliorer la qualité du réseau sur votre ligne mobile.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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