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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reclamation facture septembre/octobre 2019

Bonjour,
suite à mon dernier message je crois que vous n'avez pas compris ma demande.
Je ne demande pas si ma facture est conforme mais je vous dis que j'ai été facturé pour des services que vous ne m'avez pas fourni faute de dépannage pour le mois de Septembre et Octobre. Alors non, ces factures ne sont pas conformes à vos engagements.
Alors arrêtez de me répondre que ma facture est conforme et qu'elle correspond à mon forfait alors qu'il est dit dans mon forfait que je paye pour un accès internet et téléphone fixe que je ne n'avais pas pendant cette période, et proposez moi un geste commercial ou encore un remboursement.
Merci de votre réponse rapide

HELENE
HELENE

HELENE

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Réponses

Bonjour Hélène,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Clients à cette adresse : PRIXTEL - Service Clients - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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