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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai une pénalité de retard alors que le paiement est fait et est accepté.

Bonjour,
J'ai une pénalité de retard sur la facture que j'ai reçu aujourd'hui alors que le paiement est fait et est accepté le 03/12/2019.
J'ai déjà demandé le numéro ICS ou un mandat à transmettre à ma banque pour l'autorisation de prélèvement mais rien ne m'est fournis. Cette précarité devient ingérable.
Merci à vous!

MAKHLOUFI R.
MAKHLOUFI R.

MAKHLOUFI R.

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Réponses

Bonjour Rafik,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ces rejets, si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.
Pour information vos prélèvements semblent être rejetés a votre demande (code SL01).

Vous trouverez le mandat SEPA à remettre à votre organisme financier sous la Rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. Le paiement du 03/12 est bien accepté et j'ai même été débité. Donc cela ne répond pas à une de mes questions. Pourquoi quand même avoir appliqué une pénalité?
Merci par avance!

MAKHLOUFI R.
MAKHLOUFI R.

MAKHLOUFI R.

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Le prélèvement automatique était refusé à cause de la raison évoquée (manque d'autorisation de prélèvement). Le paiement par CB du 03/12 était accepté

MAKHLOUFI R.
MAKHLOUFI R.

MAKHLOUFI R.

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Bonjour rafik,

Les factures sont à régler à réception. Nous sommes indulgents et nous laissons à nos clients jusqu'à la fin du mois pour régler leur facture. Votre facture du mois d'octobre devait être réglée au plus tard le 30 novembre.
Le paiement n'ayant pas été effectué dans les délais, les pénalités de retard s'appliquent.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie d'avoir répondu à mon message.
Je regrette cette réponse et cette décision car je suis déjà venu vers vous pour régler la situation sur les refus d'autorisation. Les 2 € de pénalité ne vont pas m’enrichir mais c'est une question de principe. Je préfère partir de chez Prixtel car je ne partage pas ces valeurs.
Merci encore à vous.

MAKHLOUFI R.
MAKHLOUFI R.

MAKHLOUFI R.

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Rafik,

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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