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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Anomalie facture résiliation

Bonjour,
J'ai souscrit 4 abonnements au 17/05/2019 au tarif promotionnel de 4.99€ pendant 6 mois.
Ne prolongeant pas votre offre, j'ai résilié l'abonnement de ces 4 lignes au 15/11/2019, soit avant la fin de la promotion.
Aujourd'hui, je viens d'être prélevé de votre part de 51.96€ au lieu des 19.96€ habituels (9.98 euros au prorata puisque seulement 15 jours du 1 au 15 novembre).
J'avais déjà été surpris du prélèvement de la totalité de l'abonnement pour le mois de mai alors qu'il commençait au 17 mai !
Je me retrouve avec une facture de 52 euros supplémentaires pour une promotion qui devait me couter 20 euros sur mes 6 mois d'abonnement (du 17/05 au 15/11).
Merci de bien vouloir faire le nécessaire.
Cordialement,

GUILLAUME R.
GUILLAUME R.

GUILLAUME R.

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Réponses

Bonjour Guillaume,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre départ..
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Vous avez bien bénéficié d’un tarif réduit pendant les 6 premiers mois (de mai à octobre). A partir du 7ème mois, la tarification normale à partir de 12,99€ s’applique.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Dans ce cas, il faudrait revoir vos offres promotionnelles pour indiquer clairement de ne pas y souscrire le 29 du mois car le client perd 1 mois de promotion et est facturé sur 1 mois complet pour 1 journée de communication !
Idem sur une résiliation au 2 du mois où le client se retrouve facturé au tarif max sur 1 mois pour 1 journée de communication.

En gros, du 17 mai au 15 novembre j'ai bien un abonnement sur 6 mois (correspondant à la période de promotion ) mais je paie 7 mois dont 1 mois au tarif max, à 52 euros pour nos 4 lignes... "l'offre" est malhonnête.

Au vu du nombre de commentaires sur le forum, je suis loin d'être un cas isolé, ça sera un avis mécontent de plus et un opérateur à ne pas recommander.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

GUILLAUME R.
GUILLAUME R.

GUILLAUME R.

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Guillaume,

Nous avons bien pris en considération votre avis et respectons votre point de vue.

Nous transmettons vos remarques au service concerné.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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