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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pb de facturation

Bonjour,
Vous m’avez facturé 14,99€ le mois d’octobre et 12,99€ le mois de Novembre.
Je vous ai demandé et je n’ai rien compris de votre explication.
Le mois d’octobre, j’étais sensé avoir une facture de 4,99 et la même pour le mois de Novembre ( + le hors forfait).
Pouvez vous m’appeler pour m’ expliquer ces pb de facturation svp?
Cordialement

IBRAHIM B.
IBRAHIM B.

IBRAHIM B.

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Réponses

Bonjour Ibrahim,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Sur la facture d'octobre, nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.  
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture que vous avez réellement payé 4,99€.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet en promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, votre forfait est bien à 4,99€ mais je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h12m41s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre, soit 4,82€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie pour votre retour et explication.
Lors de ma souscription et même quand vous communiquz sur votre offre, il est nullement précisé le plafonnement d’un appel à 2h, donc illimité sans l’etre, c’est un peu la publicité mensongère même si c’est indiqué sur la grille tarifaire!! Les autres opérateurs coupent l’appel et vous avez opter pour la facturation à l’insu de vos client ."... bravo.
Je n’accepte pas cette facturation et j’aimerais être remboursé pour la somme prélevée, je pense à changer d’operateur à cause de ce genre de pratique pas très correcte.
J’attends aussi la prise en compte de mon parrainage.
Merci pour votre compréhension

IBRAHIM B.
IBRAHIM B.

IBRAHIM B.

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Ibrahim,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sachez que d'autre communications ne sont pas incluses dans le forfait Le complet : les communications vers et depuis l’international, les numéros surtaxés, le renvoi d'appel et les connexions à Internet depuis l'international par exemple. Il ne s'agit donc en aucun cas de "publicité mensongère", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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