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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture elevée pourquoi?

Bonjour,
Ce mois si vous me faite une facturation d'un montant de 16.99 €, hors j'ai souscrit à un forfait à 4.99 €. Quand je lis le détail de ma facture tout est indiqué inclus. Pouvez vous m'expliquer pourquoi une facture si élevé alors ? Dans le cas inverse, merci de me rembourser le trop perçu.
Dans l'attente d'une réponse.
Cordialement.

PHILIPPE A

PHILIPPE A.
PHILIPPE A.

PHILIPPE A.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de novembre (n°34993323), je constate que vous avez émis un SMS vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier de 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour merci de m'avoir répondu.
Si je comprends bien Conformément aux conditions de mon offre, mes appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Actuellement je bénéficie de l'offre promotionnel de 4.99. Soit donc des même avantages. Sommes nous d'accord sur ce point?
Si nous le sommes, je devrais donc ne pas avoir pour le moment de sur-facturation car mon envoie de sms comme vous me l'avez rappeler vers la zone vers la zone Europe est bien compris dans mon offre actuelle qui est pour le moment au prix de 4.99 €.
Je ne comprends donc pas cette facturation élevée.
J'attends votre retour.
Sinon je serai au regret de vous quittez car vos conditions ne sont pas claires.
Merci
Philippe A.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PHILIPPE A.
PHILIPPE A.

PHILIPPE A.

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Bonjour Philippe,

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Comme indiqué dans votre GUIDE TARIFAIRE disponible à la rubrique Documentation de votre Espace Client, et comme je l'ai indiqué dans ma réponse précédente, vous disposez des APPELS et SMS en illimités VERS l'Europe, les DOM et l'Amérique du Nord à partir du DERNIER PALIER de votre offre soit 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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