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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prélèvement inconnu (et rejeté)

Bonjour,
Un prélèvement inhabituel (deux fois plus élevé que d'habitude) a été rejeté par ma banque. Je n'ai pas reçu de facture récemment, et la dernière facture (novembre) ne figure pas sur votre site. Pouvez-vous expliquer pourquoi le montant (rejeté) est de 128,96 alors qu'il est d'environ 60 d'habitude ???
Merci

FRANCOIS L.
FRANCOIS L.

FRANCOIS L.

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Réponses

Re,
La facture fautive étant maintenant visible, il y a un gros montant hors forfait marqué Internet Reste du Monde, satellites, Tunisie qui correspond d'après les dates à un trajet Marseille-Ajaccio par ferry. J'en conclue que durant la nuit mon téléphone s'est connecté "au milieu de la mer", hors de portée des relais Continent et Corse. Pouvez-vous m'expliquer ce phénomène svp ? Comment mon téléphone peut-il se connecter au milieu de nulle part ??? Merci

FRANCOIS L.
FRANCOIS L.

FRANCOIS L.

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Bonjour François,

Après lecture de votre facture de novembre (n° 35013449), la ligne mobile 06 xx xx xx 62 a émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait Le Complet.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais je l'avais bien compris en lisant ma facture ... Ma question est : comment est-il possible que mon téléphone se connecte sur un satellite sans que je sois au courant, et sans manipulation de ma part (je n'ai passé aucun coup de fil, et je n'ai fait aucune manipulation de connection a quelque réseau que ce soit). J'ai seulement laissé allumé mon téléphone pendant la nuit (car j'avais programmé un réveil). Qui a décidé de me connecter à un satellite sans me prévenir ? Est-ce la compagnie de ferrie ? D'autre part il me semble qu'une loi oblige un opérateur à prévenir son client lorsque le montant du hors forfait dépasse un certain montant (30€ je crois), pourquoi ne l'avez-vous pas fait dans mon cas ? Merci.

FRANCOIS L.
FRANCOIS L.

FRANCOIS L.

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Bonjour François,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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