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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème réseau mobile données

Bonjour,
Je rencontre un problème avec ma carte SIM. Impossible de me connecter à Internet alors que les données mobile sont activées. Pourtant il est bien affiché 4G, mais une petite croix apparaît sur l'icône du signal réseau. J'ai bien testé la carte sim dans un autre téléphone comme spécifié sur la FAQ mais le problème persiste.
Comment pouvez vous m'aider SVP ?
Merci et bonne soirée.

NICOLAS V.
NICOLAS V.

NICOLAS V.

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Réponses

en attendant la résolution du problème par prixtel, tu peux utiliser temporairement le vpn keepsolid vpn unlimated
ps: j'ai le même problème

ALI K.
ALI K.

ALI K.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonsoir Ali K, merci pour ta réponse mais pas de souci de mon côté en connexion wifi pour le moment. C'est juste l'échange de données mobiles qui sont bloquées pour le moment. A priori d'après le post de Prixtel que j'ai vu après coup, le pb vient d'Orange donc ça devrait se régler sans trop de souci je pense...
Bonne soirée !

NICOLAS V.
NICOLAS V.

NICOLAS V.

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23 / 100
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J'ai exactement le même problème depuis 2 jours... C'est pénible !

AURELIEN P.
AURELIEN P.

AURELIEN P.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour ces désagréments. Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet, votre souci vient peut-être de là. Notre partenaire réseau Orange travaille en étroite collaboration avec nos équipes pour résoudre ce souci au plus vite.

En parallèle, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un téléphone d'un autre modèle que le vôtre (débloqué tout opérateur) pour voir si le changement de mobile résout le problème. Ensuite, remettez votre carte SIM dans votre téléphone habituel et vérifiez si Internet fonctionne.

Si ça n'est pas le cas, il faudrait aller dans les paramètres de votre smartphone pour supprimer les APN puis les re-créer. Je vous invite à consulter cette FAQ pour savoir comment faire : https://bit.ly/InternetPrixtel. Si ça ne marche pas via notre outil de configuration automatique, il faudrait le faire manuellement (tout est expliqué dans la FAQ ci-dessus).

N'hésitez pas à revenir vers moi si ça ne fonctionne toujours pas,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour Chloé,
merci pour votre réponse. J'ai configuré un nouvel APN manuellement tel qu'expliqué dans la FAQ en suivant le lien de votre réponse. Ça a fonctionné et j'ai bien récupéré une connexion Internet via données mobiles : merci bcp !
Excellente journée !

NICOLAS V.
NICOLAS V.

NICOLAS V.

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