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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je n'ai pas d'accès a l'internet en 4G /3G/H+ avec mon smartphone, comment ca se fait ?

Bonjour, je vous contact car depuis 2 /3 jours j'ai un soucis sur ma ligne téléphone, je n'ai pas accès a internet par le biais des données mobiles je voulais savoir a quoi cela est due et si ce problème sera réglé sous peu. Merci a vous , bonne journée !

THIBAULT F.
THIBAULT F.

THIBAULT F.

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Réponses

Bonjour,

J'ai le meme problème depuis le 2/12/2019 vers 14h
Le telephone et les SMS fonctionnent, mais pas de data sur le réseau orange.
Le débit n'est pas limité, il est carrément nul. Et ce Malgré une reception 4G+ à 5/5.
Faites quelque chose rapidement SVP.
bonne journée

LAURENT H.
LAURENT H.

LAURENT H.

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Idem dans l'Oise et la somme pas de réseau 4G depuis le 2/12/19, chez prixtel orange
Je viens de prendre un forfait 2 ème forfait pour ma fille en plus, j'aurais du partir chez Sosh , j'ai les nerfs...

GILLES T.
GILLES T.

GILLES T.

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Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour ces désagréments. Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Notre partenaire réseau Orange travaille en étroite collaboration avec nos équipes pour résoudre ce souci au plus vite.

En parallèle, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un téléphone d'un autre modèle que le vôtre (débloqué tout opérateur) pour voir si le changement de mobile résout le problème. Ensuite, remettez votre carte SIM dans votre téléphone habituel et vérifiez si Internet fonctionne.

Si ça n'est pas le cas, il faudrait aller dans les paramètres de votre smartphone pour supprimer les APN puis les re-créer. Je vous invite à consulter cette FAQ pour savoir comment faire : https://bit.ly/InternetPrixtel. Si ça ne marche pas via notre outil de configuration automatique, il faudrait le faire manuellement (tout est expliqué dans la FAQ ci-dessus).

N'hésitez pas à revenir vers moi si ça ne fonctionne toujours pas,

Chloé de l'Equipe Prixtel

l'APN est correctement configuré. d'autre part, ca marchait nickel avant le 2/12. le problème est chez Orange qui filtre un peu trop sérieusement le trafic internet. les MMS fonctionnent parfaitement. les sites web finissent en ERR_TIMED_OUT et de façon sporadique, certain message WhatsApp parviennent à destination...

LAURENT H.
LAURENT H.

LAURENT H.

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Bonjour Laurent,

Pour information, la suppression et la création de nouveaux APN a résolu le problème pour la plupart de nos clients. Je vous invite à vérifier une nouvelle fois que vous avez la bonne configuration :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux ci-dessus. Si vous faites des modifications dans les APN, enregistrez-les puis éteignez et rallumez votre mobile.

Ensuite :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si ça ne marche toujours pas malgré cela, merci de m'en avertir afin que je puisse transmettre l'information au Service technique.

En nous excusant encore pour ces désagréments,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Après suppression et recreation de l'APN, cela fonctionne a nouveau.

Les champs a modifier sont :

  • proxy : a effacer
  • port : a effacer
  • type d'authentification : PAP
  • protocole APN: ipv4/ipv6

Merci

LAURENT H.
LAURENT H.

LAURENT H.

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Merci beaucoup pour cette information, Laurent. Je vais compléter la configuration en ce sens afin que ces points soient plus clairs. Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

En nous excusant encore pour ces désagréments,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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