BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


-----------------------


Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Double facturation + pas de carte sim + résiliation ancienne opérateur pas effectué

Bonjour,

  • Vous ne m'avez pas envoyer ma carte sim donc ligne toujours bloqué
  • Vous n'avez pas résilié mon précédent contrat au nom de Nicolas Perrain donc tjs facturé par mon ancien opérateur
  • Par contre vous m'envoyez bien vos facture que je paye bien sur

Merci de faire le nécessaire et de me rembourser votre trop percus

CAMILLE P.
CAMILLE P.

CAMILLE P.

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Camille,

Après vérification, aucune carte SIM ne vous a été expédiée car le RIO communiqué est erroné, de ce fait nous n'avons pas pu effectuer votre demande de portabilité de votre numéro.

  • Si vous souhaitez toujours effectuer la portabilité de votre numéro, nous vous invitons à contacter le 3179 (serveur RIO) afin que nous puissions relancer votre demande de portabilité. Je me permettrais de suivre l'avancée de celle-ci personnellement.
  • Si vous souhaitez annuler votre commande, je vous remercie de me le préciser afin que je puisse effectuer le nécessaire. Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva

Je souhaite la résiliation du contrat s'il vous plaît ainsi que le remboursement de votre trop perçu
Je vous remercie
Bonne journée Camille X

CAMILLE P.
CAMILLE P.

CAMILLE P.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Camille,

Concernant la résiliation de votre contrat, je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Concernant la facturation, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Camille,

Suite au retour de la cellule concernée, nous vous confirmons que votre contrat a bien été résilié.

Concernant la facturation, la contestation de facture est en attente de traitement par le service Client. Une réponse vous sera apportée directement sur votre Espace Client.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Eva
ou en est le remboursemant des mensualité du contrat qui n'as pas était honnoré
bonne journée Camille

CAMILLE P.
CAMILLE P.

CAMILLE P.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Camille,

Après vérification, je constate que le Service Client a traité votre demande. Un avoir a été effectué, pour demander le remboursement de l'avoir qui a été effectué, il suffit de cliquer sur "Demande de remboursement après résiliation" depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client.

Belle journée :-) !

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel