BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai plus internet (tt les test et réglages effectués) que faire??

Bonjour,

Internet c'est arrêté d'un coup.

Merci d'avance

CYRIL D.
CYRIL D.

CYRIL D.

Niveau
0
21 / 100
points

Réponses

Bonjour, j'ai exactement le même souci depuis hier soir. J'ai un Xiaomi A2 lite, internet fonctionnait très bien la journée. et maintenant plus du tout... via chrome, lequipe... par contre bluemail me charge bien mes mails...

J'ai essayé une autre cart sim dans mon téléphone et ça fonctionne (internet...)... mais plus embêtant, ma carte sim prixtel fonctionne bien sur un autre téléphone (samsung A5)... Bizarre...

SYLVAIN D.
SYLVAIN D.

SYLVAIN D.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Samuel,

Pareil c'est depuis hier vers 15/16h!

Mon épouse également, elle a un xiami aussi.

Ça ne vient pas d'orange car mon tél pro en orange fonctionne très bien!

Vous êtes orange aussi...

CYRIL D.
CYRIL D.

CYRIL D.

Niveau
0
21 / 100
points

Je viens de créer un nouveau point d'accès APN en suivant le lien prixtel suivant pour mon téléhone : http://prixtelorange.tweakker.com/choose

et ça fonctionne de nouveau...

SYLVAIN D.
SYLVAIN D.

SYLVAIN D.

Niveau
0
23 / 100
points

Merci,

Je viens de suivre le lien...erreur technique pour moi!!

CYRIL D.
CYRIL D.

CYRIL D.

Niveau
0
21 / 100
points

Top, ça refonctionne pour moi ;-)

EMMANUEL H.
EMMANUEL H.

EMMANUEL H.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour ,

Il semble que certaines lignes sur le réseau Orange rencontrent actuellement une anomalie sur la prise en compte de la DATA.

Afin de partager la résolution avec la communauté des utilisateurs, pouvez vous me préciser quelle est laversion Android de votre Xiaomi ? Les APN de votre mobile sont-il bien configurés comme suit ? Ou il y a-t-il d'autres paramètres ?

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Cyril,

Lorsque vous utilisez notre système de configuration automatique suivez-vous bien la procédure suivante en renseignant les 9 derniers chiffres de votre numéro sans le zéro.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel