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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

réseau 4G perturbé avec service data très lent (< 2G)

bonjour,

Depuis maintenant 2 jours, j'ai un réseau data très faible, je peux uniquement recevoir / emettre des appels/sms, tout le reste est très lent, plus lent que de la 2G.

  • impossible de charger une recherche google.
  • impossible de telecharger une pj de quelques kilos, d'un mail
  • aucune image dispo dans les applis de messagerie (whatsapps/messenger), seuls les messages textes passent de temps en temps.

ce que j'ai essayé de faire :

  • redémarrer mon téléphone plusieurs fois pour réiniatiliser le réséau mobile.
  • telephone Xiaomi MI A3 à jour et réseau wifi fonctionnel.
  • je n'ai pas atteint le plafond des 50 Go.

Y a t-il un problème de réseau 4G orange dans la région de Strasbourg ?
cela dure depuis lundi 02/12/2019 matin. tout marchait bien encore le dimanche après midi.

Pourriez vous me dire ce qu'il en est que je sache d'ou vient le problème ?

merci d'avance,

CHARLY L.
CHARLY L.

CHARLY L.

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Réponses

Bonjour Charly,

Nous sommes vraiment désolés pour ces désagréments. Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Rassurez-vous, notre partenaire réseau Orange travaille en étroite collaboration avec nos équipes pour résoudre ce souci au plus vite.

En parallèle, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un téléphone d'un autre modèle que le vôtre (débloqué tout opérateur) pour voir si le changement de mobile résout le problème. Ensuite, remettez votre carte SIM dans votre téléphone habituel et vérifiez si Internet fonctionne.

Si ça n'est pas le cas, il faudrait aller dans les paramètres de votre smartphone pour supprimer les APN puis les re-créer. Je vous invite à consulter cette FAQ pour savoir comment faire : https://bit.ly/InternetPrixtel. Si ça ne marche pas via notre outil de configuration automatique, il faudrait le faire manuellement (tout est expliqué dans la FAQ ci-dessus).

N'hésitez pas à revenir vers moi si ça ne fonctionne toujours pas,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci pour les précisions, cependant comment une action de ma part sur la config des apn peut elle résoudre le problème si le problème de réseau est toujours en cours de résolution du côté des partenaies orange ?

Je ne comprends pas..

CHARLY L.
CHARLY L.

CHARLY L.

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Si je comprends bien, vous êtes en train de dire que suite a une mise à jour infra/réseau côté partenaire orange,
qui impacte une grande partie des lignes si non pas la totalité des lignes orange au niveau national,
il vous a fallu environ 72h pour vous rendre compte qu'il ne faut plus passer par un proxy dans la config de l'APN orange ??? Car c'est bien la seule chose qui change dans la demande de mise a jour de l'APN, jai testé...

Je trouve que ce couac qui a duré plus de 3 jours aurait pu être éviter avec une campagne mail de prévention avant cette mise a jour infra..

Et aucune communication mail cliente réseau orange pour évoquer le problème ? Juste des réponses dupliquées sur le forum.

Il y a un process a revoir pour éviter un prochain loupé qui ternit un service dans son ensemble correct.

CHARLY L.
CHARLY L.

CHARLY L.

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Bonjour Charly,

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre et comme vous, je ne peux que regretter que cela n'ait pas été plus rapide.

Pour information, seules certaines lignes du réseau Orange ont été touchées par ce problème et nous n'avons pas eu connaissance d'un éventuel changement d'APN. C'est la raison pour laquelle nous n'avons pas été en mesure de vous prévenir. D'ailleurs, la configuration indiquée dans la FAQ que je vous ai transmise n'a pas changé : c'est toujours la même depuis que nous utilisons le réseau Orange. Quoi qu'il en soit, des investigations sont en cours avec notre partenaire réseau pour comprendre précisément ce qui s'est passé. Cela nous permettra de prévenir les clients impactés si cela devait se reproduire.

En nous excusant encore pour ces désagréments,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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En tout cas rien n'a changé de mon coté vu que c'était la configuration initiale avec le proxy.
il semblerait qu'il y avait deux configuration en parallèle ce qui explique pourquoi "une partie" des abonnés seulement ont eu le problème.

néanmoins, je ferais le nécessaire coté réclamation en ligne pour un geste de votre part.

merci

CHARLY L.
CHARLY L.

CHARLY L.

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Je suis désolée, je n'ai pas compris votre réponse. Pouvez-vous me redire précisément ce que vous avez fait pour résoudre le problème ? Vous avez supprimé la configuration existante et re-saisi exactement la même ?

Merci pour vos éclaircissements,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je parlais d'un point de vue général, il doit y a voir deux configurations initiales pour les utilisateurs orange :

  • une avec le proxy dans l'APN orange => moi => et tous les autres qui ont un pb orange
  • une sans le proxy dans l''APN orange => les autres qui n'ont pas de pb
  • ce qui explique pourquoi certains n'ont pas eu de pbs de réseau.


    Ce que j'ai fait moi, c'est : (https://assistance.prixtel.com/questions/2166099-sms-configurations-internet-xiaomi-mi-a3)

    • supprime la config avec l'APN orange (en cliquant dessus et dans le menu en haut a droite : supprimer l'apn)
    • créé un nouvel APN avec les caractéristiques suivantes:
    • APN = orange
    • nom utilisateur = orange
    • password = orange
    • sauvegarde le tout en haut a droite > "enregistrer"
    • _

      la seule difference avec ma config initiale APN qui ne marchait plus et la nouvelle qui marche est la *suppression* du proxy dans la conf de l'APN orange (conf Orange World) :

      • proxy 192.168.10.100
      • port 8080
      • _

        si ca peut aider à comprendre le problème

        cordialement,

CHARLY L.
CHARLY L.

CHARLY L.

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Merci beaucoup pour ces informations. Je les transmets au Service technique.

En vous souhaitant une excellente journée,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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