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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, depuis hier soir, je n'ai plus d'internet, plus de données mobiles 4G sur mon portable ?

Bonjour, depuis hier soir, je n'ai plus d'internet, plus de données mobiles 4G sur mon portable. j'ai redémarré plusieurs fois mon portable, je crains un piratage de ma ligne. qu en pensez vous ?

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

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Réponses

Pareil ici !! Je pensais que ça serait rentré dans l'ordre aujourd'hui mais il n'en est rien. Que se passe-t-il ??

NATHALIE R.
NATHALIE R.

NATHALIE R.

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Idem je viens de poster un message. Est ce que vous avez choisi orange ?

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

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Je reçois une réponse : débit réduit. Ah bon ? Je pense pas non, c'est surtout un débit réduit à néant puisqu'il n'y a rien du tout ! Aucune connexion.

NATHALIE R.
NATHALIE R.

NATHALIE R.

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Bonjour,

Après analyses, notre partenaire télécom Orange rencontre une anomalie sur son réseau DATA. L’incident est en cours de résolution.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Pareil pour moi depuis hier et aujourd'hui encore : problème non résolu chez Orange ou autre souci ? J'ai internet uniquement chez moi en WIFI avec ma box...

MARIE LAURE M.
MARIE LAURE M.

MARIE LAURE M.

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Pareil ici. J'ai installé Cloudflare (1111 faster & safer internet) depuis la Playstore et depuis tout est réglé (histoire de VPN). Marre d'attendre une solution. Je vous le conseille.

NATHALIE R.
NATHALIE R.

NATHALIE R.

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Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour ces désagréments. Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Notre partenaire réseau Orange travaille en étroite collaboration avec nos équipes pour résoudre ce souci au plus vite.

En parallèle, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un téléphone d'un autre modèle que le vôtre (débloqué tout opérateur) pour voir si le changement de mobile résout le problème. Ensuite, remettez votre carte SIM dans votre téléphone habituel et vérifiez si Internet fonctionne.

Si ça n'est pas le cas, il faudrait aller dans les paramètres de votre smartphone pour supprimer les APN puis les re-créer. Je vous invite à consulter cette FAQ pour savoir comment faire : https://bit.ly/InternetPrixtel. Si ça ne marche pas via notre outil de configuration automatique, il faudrait le faire manuellement (tout est expliqué dans la FAQ ci-dessus).

N'hésitez pas à revenir vers moi si ça ne fonctionne toujours pas,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour Nathalie,

Nous sommes vraiment désolés pour ces désagréments. Je suis ravie que vous ayez trouvé une solution alternative pour utiliser Internet.

Pour essayer de régler le souci définitivement, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un téléphone d'un autre modèle que le vôtre (débloqué tout opérateur). Ensuite, remettez votre carte SIM dans votre téléphone habituel et vérifiez si Internet fonctionne.

Si ça n'est pas le cas, il faudrait aller dans les paramètres de votre smartphone pour supprimer les APN puis les re-créer. Je vous invite à consulter cette FAQ pour savoir comment faire : https://bit.ly/InternetPrixtel. Si ça ne marche pas via notre outil de configuration automatique, il faudrait le faire manuellement (tout est expliqué dans la FAQ ci-dessus).

N'hésitez pas à revenir vers moi si ça ne fonctionne toujours pas,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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