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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon réseau 4g ne fonctionne plus

Bonjour,
Je change d'opérateur téléphonique le 06/12/2019 et pourtant vous l'avez déjà couper la 4g ! Pouvez vous me laisser le réseau jusque là? Merci d'avance pour votre réponse!

ROBIN L.
ROBIN L.

ROBIN L.

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Réponses

Bonjour Robin,

Nous sommes vraiment désolés pour ces désagréments. Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet, votre souci vient sûrement de là. Rassurez-vous, notre partenaire réseau Orange travaille en étroite collaboration avec nos équipes pour résoudre ce souci au plus vite.

En parallèle, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un téléphone d'un autre modèle que le vôtre (débloqué tout opérateur) pour voir si le changement de mobile résout le problème. Ensuite, remettez votre carte SIM dans votre téléphone habituel et vérifiez si Internet fonctionne.

Si ça n'est pas le cas, il faudrait aller dans les paramètres de votre smartphone pour supprimer les APN puis les re-créer. Je vous invite à consulter cette FAQ pour savoir comment faire : https://bit.ly/InternetPrixtel. Si ça ne marche pas via notre outil de configuration automatique, il faudrait le faire manuellement (tout est expliqué dans la FAQ ci-dessus).

N'hésitez pas à revenir vers moi si ça ne fonctionne toujours pas,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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