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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Est-il normal, que les factures aient augmentées de 2 à 6,44 euros depuis décembre 2018 ?

Bonjour,

J'ai souscrit en novembre 2019 un contrat à 2 euros/mois pour une alarme.
Par chance nous n'avons pas eu besoin de nous servir de la ligne car pas d'intrusion.

J'ai payé, par prélèvement, 3 mensualités de 2 euros comme convenu, puis plus rien.

J'ai reçu fin novembre de cette année un relevé de facture afin de régulariser ma situation.

Chose que je m'apprêtais à faire quand je me suis aperçu que les factures allaient en augmentant créchendo tous les mois.
Actuellement 6,44 euros pour novembre au lieu de 2 euros.

Pourquoi cette augmentation ?

Cordialement.

Alain P.

CORINNE P.
CORINNE P.

CORINNE P.

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Réponses

Bonjour Corinne,

Après vérifications, la ligne mobile concernée a été souscrite en novembre 2018. Et après analyse, le paiement des factures de cette ligne n'a pas été effectué depuis mars 2019 pour le motif "Autorisation refusée" ; je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour davantage de détail. De ce fait, des frais de pénalités se sont ajoutées au fil des mois sur vos factures impayées ; ce qui explique le montant de vos factures et plus précisément de votre facture d'octobre (2€ de forfait + 4,44€ de pénalités).

En outre, votre carte bancaire ayant expirée le 30/11, aucun prélèvement automatique n'est actuellement prévu sur votre Espace Client. Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :

1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire" ou "IBAN/BIC" si vous souhaitez passer par un prélèvement par COMPTE bancaire
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Par ailleurs, votre ligne mobile est actuellement suspendue car vous n'avez pas régularisé votre situation. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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