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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne trouve pas mon compte dans l'espace client

Bonsoir,
Lorsque je vais sur mon espace client, je ne trouve plus mon compte, ni les 3 lignes qui y sont associées. De plus, le numéro de client affiché sur ma facture n'est pas celui affiché dans l'espace client et il est écrit que je n'ai aucune ligne active chez Prixtel alors que je suis client depuis 9 ans.
Donc je ne peux pas changer de réseau puisque je ne trouve pas mon compte alors que je voudrais passer de SFR à Orange, le premier ne couvrant pas du tout mon quartier. Ce qui entraîne la neutralisation de nos portables (3), impossible d'émettre ou de recevoir des appels.
Merci par avance de remédier à cette situation inconfortable le plus tôt possible.

ATHANASSIOS ODYSSEAS S.
ATHANASSIOS ODYSSEAS S.

ATHANASSIOS ODYSSEAS S.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Athanassios,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérifications, vous vous connectez sur le forum d'assistance depuis l'Espace Client n° 6F7B. Cet Espace Client est vide.
Votre ligne mobile se trouve sur l'Espace Client n° 6EII.
L'identifiant de connexion pour ces deux Espaces Client est la même adresse email.

Il vous suffit à présent de vous rendre sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail en question.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour CHACUN de vos Espaces Client. Je vous invite à choisir le n° 6EII.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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