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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je pars en zone mal couverte par internet. J'achète un routeur 4 G++. Cartes SIM Prixtel ? MERCI !

Bonjour, je pars en zone mal couverte par internet.
J'achète donc un routeur 4 G++.
Y a t-il des Cartes SIM Prixtel pour cela ?
MERCI !

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Réponses

Bonjour Michel,

Vous pouvez tout à fait utiliser une carte SIM Prixtel dans un routeur 4G+ ; cependant, ce routeur doit être débloqué tout opérateur afin de reconnaître la carte SIM Prixtel.

Pour information, nos forfaits mobiles fonctionnent uniquement sur les réseaux GSM / GPRS / EDGE / 3G / 3G+ / H+ / 4G / 4G+.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, et merci ! ! ! Donc, je conserve mon abonnement PR!TEL pour mon tél portable, et j'achète (où ?) une autre carte SIM pour le routeur 4 G que je vais être obligé d'acquérir ? Ce qui me permettra d'obtenir internet dans des conditions correctes .
Je dois donc aussi rentre ma Freebox et stopper mon ancien contrat Internet ?
Cordialement

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Bonjour Michel,

Je suis navré cependant vous ne pouvez pas posséder deux cartes SIM actives pour la même ligne mobile. Vous pouvez néanmoins utiliser la carte SIM que vous possédez déjà pour le routeur ou alors investir dans une nouvelle ligne mobile.

Concernant le routeur 4G, c'est à vous d'acquérir par vos propres moyens un routeur 4G qui soit compatible tout opérateur.

En outre, le fait que vous gardiez ou non votre Freebox n'a pas d'impact sur votre ligne mobile. C'est à vous de prendre cette décision, nous n'avons aucune indication à vous transmettre à ce sujet.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Re-bonjour, Léo, et CHAPEAU BAS pour votre réactivité et ce fabuleux micro-temps de réponse ! Bravo !
Alors, pour ce qui me concerne, AUCUN PROBLÈME pour une seconde ligne PR!XTEL, bien entendu, je n'avais tout simplement pas compris...

Donc, 1 : je conserve ma ligne/contrat/tél portable
2 : j'achète un routeur (le meilleur possible)
3 : je prends donc un second contrat PR!XTEL, strictement pour mon routeur et internet
4 : donc FREE ou autre ne me servent plus à rien, c'est bien ça, ou pas ?
Internet, téléphone fixe et télévision peuvent passer par un routeur 4G+ ?
Merci pour vos réponses et votre aide,Léo, c'est SUPER !
Cordialement

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Merci pour votre retour enthousiaste Michel,

Sachez que notre forfait Le Complet ne dispose que de 50 Go de données mobiles par mois. Lorsque vous aurez souscrit une nouvelle ligne mobile spécialement pour votre routeur, vous aurez la possibilité de passer sur le forfait Série Spéciale avec un maximum de 100 Go de données mobiles par mois pour 24,99€.

Néanmoins, nos forfaits mobiles ne permettent pas l'accès à un téléphone fixe ou aux chaînes de télévisions. Avec nos forfaits mobiles, vous disposez d'appels, de SMS/MMS et de données mobiles que vous mettiez la carte SIM dans un routeur 4G ou dans un téléphone portable.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bon ! Vous êtes génial, Léo ! Gé-nial !
Pour moi tout est (presque) clair :
1) - je n'ai pas compris si je dois, ou pas, conserver mon abonnement Internet (dans la mesure où, là où je vais, il n'y a quasiment rien), et que j'aurai la TV par TNT. Tél filaire ? Ben, tant pis !
2) - comment je calcule 25, 50 ou 100 Go d'internet ? (Presque) personne ne sait faire ça... et je suppose qu'avec 100 Go/mois, avec le routeur, ça devrait le faire, non ?
Cordialement,
Michel

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Bonjour Michel,

Merci pour votre retour,

Comme indiqué précédemment, nos forfaits mobiles permettent l'accès aux données mobiles (3G/4G) mais ne permettent pas, comme les offres ADSL, d'accéder aux chaînes de télévisions ou à l'obtention d'une ligne fixe. Je vous laisse définir par vous-même les besoins réels que vous rencontrerez lors de votre séjour.

Afin de mieux comprendre le calcul des données mobiles, je vous invite à consulter cet article sur notre blog : https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/...

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Léo,

et (de nouveau), merci pour le suivi que vous assurez, ainsi que pour votre support.

Effectivement, les informations concernant la consommation et le calcul des données mobiles sont précieuses, et je n'en connaissais pas toute l'étendue.

A priori, nul doute que nous allons prendre un second contrat PR!XTEL de type "Complet" afin de nous assurer une connexion cohérente sur Internet dans cette région "laissée pour compte" dans laquelle nous allons déménager très bientôt...

Je conserve cependant, comme vous me l'avez précisé, l'idée que la Freebox Révolution que nous avons aura beaucoup de mal à nous proposer ses services, mais qu'il peut être intéressant de la conserver, connectée, afin d'évaluer le niveau de connexion dont nous pouvons disposer.

C'est bien cela ?

Très cordialement,

Michel Picard

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Michel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Léo ;

pas de souci : vous pouvez me joindre 24h/24 au 06 XX XX XX 00 ou sur l'une de mes adresses mail, par exemple XXX@gmail.com ou XXX@gmail.com
À bientôt ?

Michel P.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Michel,

Un email vous a été envoyé à l'adresse présente sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso : je vous invite à le consulter.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Leo de PR!XTEL (si vous êtes là)

il y a quelques temps, nous avons eu un échange intéressant concernant l'utilisation d'un routeur dans une région très mal desservie par Internet...
Vous m'avez donné quelques conseils précieux, et j'ai maintenant besoin d'avancer :

  • je dois donc prendre un AUTRE contrat PR!XTEL et - a priori - supprimer le contrat FREE actuel qui ne me servira plus à rien...
  • chez PR!XTEL, quelqu'un peut-il me fournir les réglages à faire sur un routeur HUAWEI B715s-23c (a priori l'un des meilleurs) ?
  • -enfin (par exemple) pourrai-je continuer à transférer des photos ou autres, reçus sur mon téléphone portable, directement vers mon ordinateur, qui sera pourtant connecté sur une autre ligne ?

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Bonjour Michel,

Comme indiqué dans nos échanges, vous êtes seul décideur de la résiliation ou non de votre contrat chez Free.

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans des équipements autres que des téléphones. Cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.

Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Par ailleurs, voici les paramètres habituellement fournis pour la téléphonie mobile pour les lignes mobiles sur le réseau Orange :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Pour le réseau SFR, ce sont les configurations suivantes qui sont préconisées :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

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