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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Décompte Communications Téléphoniques

Bonjour, l'autre jour j'ai demandé via le 998 ma conso. Réponse : 0 h 0 mn 10s. N'ayant pas utilisé mon forfait, j'ai passé un appel d'une durée de 1 h 59 mns. Cela aurait dû faire, au total : 1 h 59 mns 10 s. Lorsque je me suis connecté sur le site, la durée était de 2 h 0 mns 39 s ; ce qui vous a permis de me rajouter 1 h à 2 €. Compte tenu de tout cela, j'ai eu un autre appel de 40 / 45 mns (j'ai eu un problème de batterie et je n'ai pas pu relever la durée exacte) mais cela n'a pas excédé 45 mns. Normalement, sur le forfait de 3 h, cela aurait dû faire 2 h 45 mns environ. Je viens de me connecter à mon espace privé et la durée que vous affichez est de 2 h 1 mns. Après un appel de plus de 40 mns, on est passé de 2 h 0 mn 39 s à 2 h 1 mn. J'aimerais comprendre comment vous décomptez le temps de communication. Ce n'est pas la 1ière fois. Je relève mes temps de communication affichés sur mon téléphone et je ne suis pas d'accord avec votre décompte. Merci de bien vouloir m'expliquer la finalité des choses afin que je comprenne mieux les procédures engagées. Merci d'avance pour votre réponse.

JACQUES C.
JACQUES C.

JACQUES C.

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Réponses

Bonjour, Le 29/11, vous m'envoyez un mail m'indiquant que Gilles K. a répondu à ma question mais la question qui figure juste au-dessous n'est pas la mienne. Quand je me connecte sur le forum, il n'y a aucune réponse. Ouais. Que dois-je penser de votre façon de procéder qui me paraît être à l'emporte-pièce. En allant dans mon espace privé, je me suis aperçu que mon compteur communication avait été mis à jour mais je pense qu'il y a un écart entre le temps de communication affiché sur le mobile et celui relevé par vos services. Je serai prudent à l'avenir et arrêterai les communications 10-15 mns avant la fin du forfait. Cela évitera d'ajouter des heures supplémentaires à 2 € l'heure. Cordialement.

JACQUES C.
JACQUES C.

JACQUES C.

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Bonjour monsieur Jacques,

Mon post n'était destiné à apporter une réponse à votre question , mais plutôt à vous alerter que vous n'étiez pas le seul à rencontrer des problèmes de ce genre. c'est le principe du forum ; mais comme je n'ai pas arrivé à créer une demande directement pour ma personne, pour cause que le serveur répondait saturé, j'ai répondu à votre post et d'autres pour signaler ce problèmes de conso non actualisé. Vous trouverez en consultant les derniers post sur la même problématique, la réponse que je trouve farfelue, qui m'a été faite à ce sujet. A vous de vous faire votre opinion.

Cordialement gilles K

GILLES K.
GILLES K.

GILLES K.

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Bonjour Gilles. Toutes mes excuses mais je me suis rendu compte ultérieurement, après ma 1ière réponse, que votre message n'était pas une réponse à ma question mais une dénonciation de ce fait-là. Que vous et d'autres avez eu le même problème de calcul du temps de communication en temps réel. Je suis d'accord avec vous. C'est une sacrée anomalie. Ce que je regrette c'est que la société n'ait pas pris la peine de faire une réponse correcte à ma question comme s'ils se moquaient éperdument des clients qui, néanmoins, les font vivre. C'est une attitude qui me choque un peu. Merci à vous pour avoir pris un peu de votre temps pour me faire part de votre ressenti.
Cordialement et bonne journée
Jacques C.

JACQUES C.
JACQUES C.

JACQUES C.

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Bonjour Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur le lien "Facture non conforme"".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour, l'équipe PRIXTEL
Je reviens vers vous suite à mes précédents posts concernant les donnés de communication qui ne sont pas actualisée en temps réels. Je viens de recevoir ma facture pour le mois de novembre 2019, et je constate comme je m’y attendais que mon forfait a basculé, et a été ajusté dans la tranche supérieure, pour un dépassement au delà des 2 heures initiales, soit comme l’indique le décompte 6 minutes et 21secondes de plus. Aussi, je vous précisais que mon compteur temps n’était pas actualisé depuis plusieurs jours, comme d’autres personnes se sont plaintes du même problème dans d’autres posts ; et par conséquent, ne me permettait pas de savoir combien il me restait en « sursis » avant ce basculement de tranche et le dernier jour du mois à venir. Vous m’avez fait une réponse que j’ai qualifiée de « farfelue », en me disant que cela provenait du délai de transmission de ces données par les opérateurs réseaux dont vous dépendez.
De plus, je m’aperçois que les demandes que j’ai effectuées via le numéro 998 pour obtenir ces données qui ne sont pas à jour, apparaissent comme décomptées du forfait ; donc vous avez l’outrance de facturer ce service non crédible, lequel devrait être gracieux !
Je soutiens donc que vous utilisez des méthodes illégitimes ayant pour but d’aveugler, voir d’arnaquer vos clients, afin de facturer au plus avantageux de vos intérêts. Peut-être pour couvrir le montant de l’amende que le tribunal vous a condamné à verser par jugement du 02 juillet dernier.
Enfin, vous répondez dans un autre post adressé à Mr Jacques, la possibilité de contester la facture via le lien "Facture non conforme" dans l’espace client ; or je constate que ce lien est devenu inexistant dans mon espace personnel !
Je vais donc faire opposition au prélèvement de 4€ qui a été effectué depuis ; en attendant d’obtenir des réponses et explications plausibles à ces constats ; s’en suivra la saisie de ma protection juridique, puis d’aviser l’association qui vous a poursuivie il y a peu.
Attentif à votre retour, veuillez recevoir mes salutations distinguées.
Gilles K.

GILLES K.
GILLES K.

GILLES K.

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Je viens de télécharger ma facture et je me suis aperçu, comme Gilles, que mon dépassement était dû à l'appel au 998 afin d'obtenir le temps de communication déjà utilisé. Je ne comprenais pas mes communications de 36s, par exemple. En 36s, je ne vois pas ce que j'aurais pu dire. Je suis très surpris que l'appel au serveur via le 998 soit payant car cela n'a jamais été dit. Il est normal qu'on sache où on en est. Ce service se doit d'être gratuit. Heureusement pour vous mais malheureusement pour moi, ces 36s-là ont permis de faire basculer mon forfait de 2 h / 2 € en 3 h / 4 € en rajoutant 1 h supplémentaire à 2 h. Cette pratique ne me semble pas des plus correcte voire limite illégale. Par la suite et avant la fin du mois, j'en ai profité pour utiliser cette heure supplémentaire afin qu'elle ne soit pas un gain exclusif pour vous. Si ma note se devait d'être doublée, au moins que cela ne soit pas pour rien. Je prend bonne note de tout cela et je vais me méfier de vos pratiques ; la confiance n'étant plus trop de mise.

JACQUES C.
JACQUES C.

JACQUES C.

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A l'attention de Marius : Re-bonjour, je viens de me connecter à mon espace privé et, dans la rubrique "Mes Factures", le lien "Facture non conforme" n''est pas présent, tout comme le disait Gilles K. dans sa réponse. Je suis très surpris de votre réponse alambiquée. Je crois que vous faites la démonstration que vous prenez les clients pour des idiots. Salutations.

JACQUES C.
JACQUES C.

JACQUES C.

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Bonjour Jacques,

Pour emettre une contestation, allez dans la Rubrique Assistance, Mes factures / Mes paiements, cliquez sur "Facture non conforme" puis choisissez "vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Gilles,

Pour emettre une contestation, allez dans la Rubrique Assistance, Mes factures / Mes paiements, cliquez sur "Facture non conforme" puis choisissez "vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Suite à ma dernière réclamation soumise via l’assistance de mon compte, pour contester la facture du mois de novembre 2019, portant les données de communication qui ne sont pas actualisées ; vous n’avez pas jugé opportun de m’apporter une réponse, ni d’effectuer de geste commercial pour réparer vos manquements. Plus de 10 jours sont passés depuis ! Plus de trace de cette réclamation dans l’historique ! j’envoie donc ce jour les différents post exprimés sur le forum d’assistance, ainsi que les copies d’écran en rapport avec ma contestation, à l’antenne locale de l’association « UFC que choisir » de ma région, afin de leur faire part de vos méthodes et ignorances sur les observations de vos clients.

Joyeuses fêtes

Cordialement GILLES K. 23/12/2019

GILLES K.
GILLES K.

GILLES K.

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Bonjour Gilles,

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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