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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Conditions forfait en Europe

Bonjour Madame/Monsieur,
J'ai reçu aujourd'hui un mail m'indiquant que l'utilisation de mon téléphone depuis l'étranger me serait désormais facturée en hors-forfait. J'avais noté que l'utilisation de la data était limitée depuis l'Europe, j'ai d'ailleurs respecté cette limite depuis 4 mois. En revanche, je n'avais pas connaissance d'une "équité" à respecter entre l'utilisation de mon forfait depuis la France et depuis l'étranger. Mon travail m'ayant mutée pour quelques mois en Espagne, cette annonce est une mauvaise surprise. Si vous ne souhaitez pas revenir sur cette décision et m'autoriser à utiliser mon forfait majoritairement depuis un autre pays européen sans sur-facturation, je me verrais obligée de résilier mon forfait et d'opter pour une offre concurrente.
Je vous remercie pour l'attention que vous pourrez accorder à ma demande.
Bien cordialement,
Lauranne Guirlinger

LAURANNE
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Réponses

Bonjour Lauranne,

Nous ne faisons qu'appliquer la directive Européenne concernant la suppression des frais d'itinérance. Je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous pour en savoir plus :

https://assistance.prixtel.com/questions/1711128-communications-europe-dom-facturees-hors-forfait

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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