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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

BUG au paiement par CB 2 FOIS au paiement de la sim! Es ce que c'est passé?

Bonsoir, j'ai souscrit à un abonnement chez vous et au moment de payer la carte SIM il y a eu un bug (2 FOIS FAIT) et je n'ai pas eu confirmation du paiement. Ayant besoin de cet sim urgeament . Si le paiement n'ai pas passer merci de procéder au paiement via mon rib car le paiement CB ne fonctionne pas et il me faut plusieurs jour pour le voir sur mon compte (la banque postale)
Merci de votre retour 07 XX XX XX 19
Cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BENJAMIN M.
BENJAMIN M.

BENJAMIN M.

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Réponses

Bonjour Benjamin,

Après vérifications, le paiement de votre commande du 27/11 n'a pas pu aboutir. De ce fait, je vous invite à effectuer une nouvelle souscription. Nous sommes navrés pour cet incident indépendant de notre volonté.

Afin d'éviter que ce phénomène ne se reproduise, nous aurions besoin de deux informations :

  • Quel navigateur Internet avez-vous utilisé lors du paiement (avec la version si possible) ?
  • Quel type de carte bancaire utilisez-vous (Visa, Mastercard, American Express, Electron, Maestro...) ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je paie avec une carte visa et mon navigateur est la dernière version Windows.
Cependant, j'ai des problème internet chez moi (j'attend depuis 3 mois une box qui n'arrive pas) donc mon accès internet se fait par partage de réseau via mon télèphone portable, peut être que le problème vient de là . Es possible de payer par virement ou chèque ou autres ?
Merci d'avance de votre réponse

BENJAMIN M.
BENJAMIN M.

BENJAMIN M.

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Bonjour Benjamin,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Equipe Prixtel

Je suis actuellement dans la même situation que Benjamin , j'aimerai savoir si mon paiement est passé et si non, par quel biais puis-je obtenir ma carte SIM ? Merci de fixer ce problème

LEO B.
LEO B.

LEO B.

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Bonjour Léo,

Après vérifications, il aparaît qu'un de vos paiements en date du 12/01/20 n'a pas abouti. Cependant un autre de vos paiements à la même date a été validé. Comme vous pourrez le constater sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile, votre portabilité aura lieu le 20/01/20.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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