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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Accès à mon répondeur impossible

Bonjour,

Un souci technique de mon portable m’empêche d’accéder au clavier lorsque je suis en ligne. Du coup, il m’est impossible de paramétrer mon répondeur et donc d’accéder à mes messages ?
Vous est-il possible d’opérer ce paramétrage à distance ?

Si oui, pourrais-je ensuite accéder à ma messagerie sans le clavier ?
Chez mon ancien opérateur, j’avais une commande vocale qui remplaçait l’utilisation du clavier. Cette option existe-t-elle aussi chez vous ?

Avec le bug de mon portable, je rencontrais des difficultés pour raccrocher à la fin des appels, à moins d’effectuer une manipulation compliquée (appuyer plusieurs fois successives, simultanément sur la touche on/off et le bouton « raccrocher » qui n’apparaissait qu’une fraction de secondes) qui est devenue presque impossible à cause d’un handicap de la main gauche survenu l’année dernière. Un ami m’a donc montrer comment paramétrer mon portable pour pouvoir raccrocher avec la touche on/off, ce qui m’a simplifié la vie ! Mais je suis parfois obligée de désactiver cette option car certains appels nous imposent d’utiliser le clavier.

Hélas, depuis que j’ai pris mon forfait chez vous, je n’arrive plus à accéder aux paramètres du téléphone. J’ai d’abord cru qu’il s’agissait d’un bug passager mais depuis hier, j’ai fait plusieurs essais sans succès... La page s’ouvre mais apparaît comme vierge puis se ferme.
L’accès à ces paramètres me permettrait de désactiver l’option précédemment citée et, avec l’aide d’une tierce personne (pour la « manipulation compliquée »), d’accéder à mon clavier pour paramétrer mon répondeur.

J’espère que mes explications sont assez claires et qu’elles vous permettront de trouver une solution à ces problèmes. Je sais que la meilleure solution serait de changer de portable mais ma situation financière ne me permet pas cette dépense pour le moment.

En vous remerciant de l’attention que vous porterez à ma requête.

Bien cordialement,
Aurélie Lumeau.

AURELIE L.
AURELIE L.

AURELIE L.

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Réponses

Bonjour Aurélie,

Je suis navré cependant nous ne pouvons vous aider car d'après votre message, il semble s'agir d'un problème technique lié à votre téléphone mobile et non pas à votre ligne mobile. Je vous invite à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone ou à consulter un réparateur mobile.

Concernant votre messagerie vocale, vous ne pouvez pas accéder au répondeur vocal ou au répondeur vocal visuel ? Sachez que pour accéder au répondeur vocal visuel, vous devez d'abord activer votre répondeur vocal en passant un premier appel au 789.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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