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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossibilité de ce connecter et facturation envoyé et non prélevé

Bonjour mes beaux-parents ((numéro client : 19NK3) ont effectué par erreur une déclaration de perte de carte sim (07 XX XX XX 14) alors que ce nest pas bon. D'autre part, d'habitude ils sont prélevés et là ils ont reçu une facture par voie postale. Et surtout, impossible de ce connecter à leur compte comme si celui-ci n'existait pas..leur mail est : XXX@sfr.fr
Pourriez vous m'aider cordialement mme P. (XXX@live.fr).

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALINE P.
ALINE P.

ALINE P.

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Réponses

Bonjour Aline,

Pour que vos beaux-parents puissent accéder à leur compte client, je les invite à se rendre sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), à cliquer sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel ils n'ont pas accès (@sfr.fr). Ils recevront un e-mail leur permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si ils ne reçoivent pas cet e-mail, dîtes leur de penser à vérifier dans leur « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ils peuvent également ajouter l'adresse suivante à leur carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

En ce qui concerne le prélèvement du mois d'octobre (émis début novembre), celui-ci n'a pu être émis car le mode de paiement de vos beaux-parents est arrivé à expiration le 31/10. De ce fait, leur mode de prélèvement a automatiquement basculé sur le paiement par chèque/TIP ; ce qui explique qu'ils aient reçu par voie postale leur facture du mois d'octobre.

Par ailleurs, nous invitons vos beaux-parents à régulariser leur situation au plus vite depuis leur Espace Client en allant dans la rubrique Paiements ou Factures et en cliquant sur "Payer ma facture".

N'hésitez pas à revenir vers moi si le problème de connexion persiste.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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