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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

2° carte SIM

Bonjour.
J'ai bien reçu la carte sim commandée, suite à la perte de mon téléphone, mais retrouvé depuis, mais hors d'usage!, Je vais sûrement devoir racheté un téleph. portable: sur celui ci neuf, puis je insérer ma première carte sim (de l'ancien télé) et rajouter la 2° carte sim neuve? et dois je la réactivée?
Merci bien pour vos futures explications.

SERGE M.
SERGE M.

SERGE M.

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Réponses

Bonjour Serge,

Lors d'une déclaration de perte/vol la carte SIM concernée est alors totalement désactivée. Votre "première" carte SIM est donc à présent inutilisable. Il vous faut donc utiliser la nouvelle carte reçue et l'activer depuis la rubrique Ligne mobile de votre espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia et l'équipe Prixtel.
Je lis votre réponse avec intérêt ;
comme j'ai retrouvé mon téléphone, je souhaiterais annulé la désactivation de mon ancienne carte sim afin de récupérer (surtout la galerie) Je ne souhaite pas qu'elle soit "inutilisable" à présent !
Cordialement

SERGE M.
SERGE M.

SERGE M.

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Bonjour Serge,

Comme indiqué précédemment votre ancienne carte SIM est inutilisable. Elle ne peut être réactivée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
Je suis très déçu que vous ayez redu ma carte SIM inutilisable, à la suite de la perte de mon téléphone je vous avais juste demandé de suspendre ma ligne, rien de plus. Donc informatiquement vous faites bien ce que vous voulez ! A présent je ne peux pas réactivé la nouvelle carte SIM car je n'ai plus de téléphone en état de marche. Le temps de réparation ou d'achat d'un autre téléphone sera plus long que le délai de 25 jours pour réactiver. Ce n'est pas normal, halte à la consommation à outrance. Mettez donc plus de délai pour réactiver ma nouvelle carte SIM.
Cordialement

SERGE M.
SERGE M.

SERGE M.

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Re bonjour.
Si vous avez su désactiver ma carte SIM; (suite à ma demande de désactivation pour perte) vous devez bien pouvoir la réactiver. Je le souhaiterais vivement afin de récupérer mes données.
Merci d'avance

SERGE M.
SERGE M.

SERGE M.

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Bonjour Serge,

La procédure perte/vol est faite pour éviter toute utilisation frauduleuse de votre ligne.
Comme déjà indiquée votre SIM est donc inutilisable.
Merci d'utiliser la nouvelle SIM qui vous a été expédiée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
Est ce que je peux attendre fin décembre, date prévue de réception de mon nouveau téléphone, pour réactiver ma nouvelle carte SIM déjà reçue. ?Où je peux déjà la réactivée sans téléphone ? sur mon compte client. Merci.

SERGE M.
SERGE M.

SERGE M.

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Bonjour Serge,

A la date d'expédition vous disposez de 30 jours pour l'activer depuis votre espace client.
Vosu devez donc l'activer avant le 15 décembre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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