BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

code de messagerie impossible d appeler le 888

Bonjour, je ne peux lire ma messagerie car je n arrive pas a configurer ou eliminer le code secret : quand j essaie d appeler le 888 j entend : vous n avez pas assez de credit et ca raccroche . Pouvez vous eliminer ce code sans que j ai besoin d appeler le 888 ? Mon numero est le +33656xxxx52

Autre chose: ma mere essaie de m appeler via skype avec son credit skype et elle n y arrive pas: skype lui dit numero bloqué: y a t il un statut quo officiel entre prixtel et skype qui ferait que Skype ne veux pas desservir les numeros de Prixtel ?

Merci pour vos reponses a ces deux questions, a tres bientot tout de suite,; cordialement, S. V

SYLVIE V.
SYLVIE V.

SYLVIE V.

Niveau
0
55 / 100
points

Réponses

Bonjour Sylvie,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour joindre votre messagerie, il vous faut composer le 789 (messagerie Prixtel), votre ligne n'étant pas chez Orange.
Concernant Skype, il n'y a pas d'incompatibilité, je vous invite à vérifier les paramétrages de votre correspondant.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci de la reponse qui ne m aide pas vraiment car j ai essayé d appeler le 789 et ca ne marche pas non plus : Pouvez vous vous eliminer ce code sans que j ai besoin d essayer mille fois d appeler le 789 ? Mon numero est le +33 6 56xxxxx52

la configuration de mon correspondant , vous voulez dire skype ?: si y avait moyen de configurer skype il le dirait comme ca :" configurez ici "au lieu de dire correspont bloqué. C est pourquoi je me demande si c est pas plutot la configuration de mon numero prixtel. Pouvez vous repondre a ca ? c est peut etre mon forfait 2€ qui l empeche ?
A bientot, cdlmt

SYLVIE V.
SYLVIE V.

SYLVIE V.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour Sylvie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne et le code secret de la messagerie supprimé.
Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel