BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

code de messagerie impossible d appeler le 888

Bonjour, je ne peux lire ma messagerie car je n arrive pas a configurer ou eliminer le code secret : quand j essaie d appeler le 888 j entend : vous n avez pas assez de credit et ca raccroche . Pouvez vous eliminer ce code sans que j ai besoin d appeler le 888 ? Mon numero est le +33656xxxx52

Autre chose: ma mere essaie de m appeler via skype avec son credit skype et elle n y arrive pas: skype lui dit numero bloqué: y a t il un statut quo officiel entre prixtel et skype qui ferait que Skype ne veux pas desservir les numeros de Prixtel ?

Merci pour vos reponses a ces deux questions, a tres bientot tout de suite,; cordialement, S. V

SYLVIE V.
SYLVIE V.

SYLVIE V.

Niveau
0
55 / 100
points

Réponses

Bonjour Sylvie,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour joindre votre messagerie, il vous faut composer le 789 (messagerie Prixtel), votre ligne n'étant pas chez Orange.
Concernant Skype, il n'y a pas d'incompatibilité, je vous invite à vérifier les paramétrages de votre correspondant.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Merci de la reponse qui ne m aide pas vraiment car j ai essayé d appeler le 789 et ca ne marche pas non plus : Pouvez vous vous eliminer ce code sans que j ai besoin d essayer mille fois d appeler le 789 ? Mon numero est le +33 6 56xxxxx52

la configuration de mon correspondant , vous voulez dire skype ?: si y avait moyen de configurer skype il le dirait comme ca :" configurez ici "au lieu de dire correspont bloqué. C est pourquoi je me demande si c est pas plutot la configuration de mon numero prixtel. Pouvez vous repondre a ca ? c est peut etre mon forfait 2€ qui l empeche ?
A bientot, cdlmt

SYLVIE V.
SYLVIE V.

SYLVIE V.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour Sylvie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sylvie,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne et le code secret de la messagerie supprimé.
Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel