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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ligne bloqué

bonjour
je demande à être rappeler d'urgence sur mon mobile afin de gérer ensemble un désaccord sur ma facture
j'ai besoin de mon téléphone à titre professionnel et vous me l'avez bloqué
numero 06xxxx8369

FLORENT B.
FLORENT B.

FLORENT B.

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Réponses

Bonjour Florent,

Après analyses, il ressort des connexions internet émises depuis Jersey (zone Europe élargie). Or, les communications depuis cette zone ne sont pas comprises dans votre forfait, mais facturées en hors forfait. Aussi, il ressort que vous avez atteint le plafond des communications autorisées en hors forfait ce qui explique le blocage de votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

alexia,
je ne suis pas aller à jersey mais dans le nord de la manche et mon telephone à du passer sur le reseau UK d'ailleurs vous m'avez envoyé un sms signalant que le tarif ne changais pas
les data utiliser n'on servi qu'a mon gps voiture.
vous coupez ma ligne sans prevenir alors qu'elle est professionnel c tout simplement inadmissible car ca fait deux jours de chiffre d'affaire perdu
en plus vous faite du chantage en me demandant 75 euros pour debloqué ma ligne
et jersey ile fait bien parti des pays d'ou je peut appeller
en esperant une reponse rapide et un debloquage de votre part rapidement avant de me plaindre à la justice
Cordialement

FLORENT B.
FLORENT B.

FLORENT B.

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Florent,

Après analyses, il ressort que votre téléphone a en effet capté le réseau Anglais en provenance de Jersey depuis votre localisation dans le nord de la manche.

Vous avez reçu un SMS d'informations de la part d'Orange qui était malencontreusement faux car pas en accord avec notre guide tarifaire (Jersey fait partie de la zone Europe élargie comme indiqué précédemment).
Aussi, votre demande a été transmise au service concerné afin que le hors forfait constaté à ce jour ne soit pas facturé sur la facture à venir.

Quant aux 75 euros, ils sont demandés en cas de plafond atteint des communications en hors forfait. Ce montant viendra en déduction de vos prochaines factures.

Pour information, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger lorsque vous êtes en zone frontalière, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci pour votre reponse un peu longue et dommage que le SAV ne soit pas par telephone
et qu'il n'y ait pas de preavis pour le bloquage de ligne
bonne soirée

FLORENT B.
FLORENT B.

FLORENT B.

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