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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

acces à mon compte vide : pb cause 2 comptes avec 1 mail peut etre !!!

Bonjour,
Je m'appelle Tatiana Marin
J'ai 2 numéro de client 1AH7G et 1AFD7.
L'un des 2 est au nom de Tatiana Marin et possédait 2 lignes de téléphone ouverte depuis 2013 : 06XXXXXX87 et 06XXXXXX86
L'autre numéro est au nom de Joseph Causadias 06XXXXXX14. M. Causadias était un ami qui souhaitait rejoindre prixtel. Ce monsieur avait 70 ans quand je lui ai ouvert sa ligne en 2018.
Je payais mes 2 lignes et lui la sienne (prélèvement par CB)
Je pense qu'à l'époque l'un des 2 comptes utilisait l'adresse mail tatiana.marin@FXX.fr et l'autre tatiana.marin@LXX.fr.

Hors depuis fin 2018 j'ai déménagé et je n'ai plus de contact avec M. Causadias, il est possible qu'il ait arrêté sa ligne ou n'ait pas réussi à remettre des coordonnées bancaires qd la carte est arrivée à échéance. Bref je sais pas. Je n'ai plus jamais mis les pieds dans son espace perso depuis sa création.

Et j''ai résilié la ligne 5687 il y a quelques semaines.
Du coup, j'ai oublié cette histoire de compte pour mon ami et il est possible que j'ai demandé à passer mon compte avec les 2 lignes sur le même mail à savoir tatiana.marin@LXX.fr

Aujourd'hui quand j'ai voulu aller voir ma facture pour la ligne 06XXXXXX86 qui est prélevé sur mon compte bancaire tous les mois, mon espace personnel est vide de lignes et au nom de Joseph.

Je suis désolée pour l’imbroglio que j'ai peut être provoquée mais pouvez vous rétablir un situation correcte pour moi.
Si vous souhaitez me joindre appeler sur 06XXXXXX87 ou tatiana.marin@LXX.fr

Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Tatiana

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JOSEPH C.
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