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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible de valider le paiement carte sim via carte bancaire

Bonsoir,
je viens de m'inscrire à vos services.
A l'étape finale (paiment carte sim), le paiement ne passe visiblement pas.
"paiement en cours…" et ça mouline pendant plusieurs minutes. Essayé trois fois de suite sans succès.
Windows 10 64 bits, Microsoft Edge, cache du navigateur vidé entre les deux premiers essais.
Pouvez-vous voir si la somme a été validée/débitée?
paiement de 1* 10 euros pour la carte SIM

Cordialement

XAVIER L.
XAVIER L.

XAVIER L.

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Réponses

Bonjour Xavier,

Après vérifications, votre premier paiement en date du 25/11 n'a pas pu aboutir ; j'en suis sincèrement navré. Cependant, votre second paiement effectué le même jour a bien été validé.

Comme vous pouvez le constater sur votre Espace Client, votre ligne mobile sera activée le 06/12. Votre carte SIM est actuellement en cours de préparation, le suivi de son envoi sera disponible sous peu depuis votre Espace Client, rubrique Lignes Mobile.

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

J'ai rencontré le même problème lors du paiement en fin de matinée. Je ne sais pas si ma commande a abouti et je n'ai pas envie de recommencer l'opération X fois. Je vois sur le forum que c'est un problème récurrent. Je me demande pourquoi PRIXTEL ne fait rien pour résoudre ce problème ? J'ai essayé de vous appeler pour que quelqu'un me dise si ma commande est enregistrée mais après une patience d'au moins 15 minutes j'ai fini par raccorcher malgré qu'une charmante voix m'indique que quelqu'un va prendre en charge mon appel. Alors si un ou une employée de PRIXTEL veut bien regarder ce qu'il en est pour moi ce sera bien gentil et bien commercial sinon tant pis un client de perdu. Cordialement..

MARIE CHRISTINE G.
MARIE CHRISTINE G.

MARIE CHRISTINE G.

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Bonjour Marie Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour finaliser votre souscription, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches internet ou changez de navigateur, ensuite reconnectez-vous.

Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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