BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation de la ligne toujours en attente.

Bonjour,

Après la souscription de mon forfait PrixTel, l'activation de ma ligne (Avec Portabilité du numéro) était prévue pour le 18/11 dernier. Or, nous sommes le 25/11 et le statut de ma ligne sur mon espace client est toujours "en attente d'activation".

Mon abonnement avec mon précédent opérateur a été résilié le 9/11 et depuis cette date ma carte sim Bouygues Telecom est inactive. Cela ne devrait donc pas poser de problème pour les équipes de PRixTel pour récupérer mon numéro à l'aide du RIO que j'ai fourni.

Pourriez vous me renseigner sur ce qu'il se passe avec ma ligne ?

Merci d'avance de votre aide précieuse.
Nicolas

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Si votre ligne est résiliée chez votre ancien opérateur, la portabilité est impossible, il faut que la ligne soit active pour être portée.
Nous pouvons, si vous le désirez, ouvrir la ligne avec un nouveau numéro d'appel, merci de votre confirmation.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius,
Merci de votre reponse.

Malheureusement celle-ci s'avère inexacte. En effet, je viens de contacter (suite a votre message) mon ancien operateur, Bouygues Telecom et leur service m'a bien confirmé que la ligne reste disponible pour le portage du numéro pendant 3 mois apres la resiliation.

Ma résiliation datant du 9 Novembre dernier, il devrait donc être techniquement possible de la récupérer. Pourriez vous m'informer de ce qui bloque ?

Vous remerciant par avance de votre aide précieuse.

Bien cordialement,
Nicolas B.

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

Niveau
0
13 / 100
points

Nicolas,

Cette information me laisse assez dubitatif.
Je vous invite donc à demander à votre opérateur de remettre votre ligne en service, ainsi nous pourrons relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel