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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

dépassement de forfait, 630 euros pour 5Go ???!!! déjà 350 euros de payé et ma ligne toujours coupée !!

Bonjour,
Après avoir refusé de payer 280 euros pour un dépassement de forfait de 5Go sans prévention de votre part qu'un tel montant me serait demandé (montant largement supérieur aux prix actuels du marché mobile);
ayant finalement payé 350 euros pour retrouver ma ligne téléphonique interrompue depuis 2 mois;
vous me réclamez encore la somme de 280 euros et avez recoupé ma ligne... avec tout les préjudices sociaux que cela comprend (perte de contacts, rendez vous administratifs impossibles, offres d emploies manquées!!!!, etc)
Ais je payé 350 euros seulement pour la pénalité de retard de paiement ??
Est ce ainsi que vos clients fidèles sont récompensés?
Me prenez vous pour un pigeon bien gras ??
Est il impossible d avoir un contact autre que ce forum ou un tribunal?
Désolé mais vous me mettez dans une situation impossible et mon énervement est tout à fait justifié.

ADRIEN P.
ADRIEN P.

ADRIEN P.

Niveau
0
16 / 100
points

Réponses

Bonjour Adrien,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Le règlement de 355,43€ correspond à la facture 34905538 d'octobre.
A ce jour, la facture 34757104 de septembre d'un montant de 280.33 € n'est toujours pas réglée, ce qui explique la mise en place du processus de résiliation.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation.
Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Comme indiqué dernièrement je vous conseille vivement de passer sur le forfait le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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