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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

2 lignes (l'une PRO, l'autre perso) que je souhaite régler avec 2 IBAN différents (l'un PRO, l'autre perso)

Bonjour,

J'ai souscrit au mois de septembre à un premier forfait pour mon activité professionnelle.

Satisfaite de ma première expérience avec Prixtel, j'ai souscrit aujourd'hui à un second forfait : cette fois-ci pour ma ligne personnelle (avec demande de portabilité du numéro).

J'aurais aimé pouvoir régler cette nouvelle souscription par prélèvement sur mon compte bancaire personnel (et non sur le compte déjà renseigné : dédié à mon activité professionnelle) :

Ceci pour les besoins de gestion et de comptabilité distinctes entre mes frais PRO et mes frais Perso.

J'ai bien lu dans le forum les réponses aux questions les plus proches. Seulement vous parlez de cession de lignes et de différents titulaires...

Je suis le seul titulaire pour ces 2 lignes.

Faut-il que j'annule cette demande de forfait et que je crée un deuxième espace client distinct pour pouvoir régler avec un autre compte (ce 2ème forfait) ?

Merci de m'indiquer ce qui est le plus simple à faire et si vous pouvez intervenir à votre niveau pour simplifier les choses : surtout qu'un envoi de carte SIM est programmé pour le 27/11 avec une portabilité de numéro prévue le 02/12.

Bien à vous,

Nathalie C.

NATHALIE C.
NATHALIE C.

NATHALIE C.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Lorsque vous rattacher des lignes à votre Espace Client actuel (usage professionnel), vous disposez du même point de facturation et de livraison.

Si vous souhaitez avoir un Espace Client différent selon votre convenance, je vous recommande de vous rétracter depuis la rubrique "ligne mobile" de votre Espace Client, en sélectionnant la ligne se terminant par 26 50.

Par la suite, une fois la rétractation enregistrée, je vous invite à patienter un délai de 48 heures afin de pouvoir effectuer à nouveau votre souscription avec la portabilité de votre numéro. Attention, je vous invite à renseigner une adresse mail (identifiant) différente de votre compte actuel afin de ne pas rencontrer des problématiques pour vous connecter à vos comptes Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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