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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonsoir! Nouvelle carte SIM soit disant expédiée le 19.11.2019 mais toujours pas reçue. Pourquoi? Un problème?

Bonsoir ! Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte SIM que vous auriez expédiée le 19.11 dernier. Quand serai-je livré? Merci

PIERRE
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PIERRE

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Réponses

Bonjour Pierre,

D'après le numéro de suivi 2L01119846176, je constate que votre carte SIM expédiée le 18/11 n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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